Preguntas más frecuentes

uso de la tienda

¿Puedo pedir sus productos en línea?
Absolutamente. En nuestra tienda online segura puede comprar todos los productos disponibles y en stock.

¿Qué hago si un artículo está "agotado"?
Una vez que un producto alcanza un nivel crítico de inventario, los productos se atrasan. Si está interesado en un producto específico, no dude en contactarnos al respecto. Formulario de contacto indique su interés. Es posible que podamos brindarle una actualización sobre el estado del pedido pendiente.

¿Puedo comunicarme contigo por teléfono?
Por mucho que nos gustaría que nos pusieran en contacto por teléfono durante el día, hemos decidido rechazar esta opción. Las razones para esto generalmente son mejorar el servicio al cliente. Aunque pueda parecer extraño, la pasión del tornero y carpintero es muy técnica. No es posible enviar archivos adjuntos de imágenes por teléfono. No es posible verificar la información actual y precisa después de una llamada telefónica. No es posible realizar una oferta fiable y rápida sobre un producto por teléfono. No es posible reenviar un enlace de seguimiento por teléfono. Además, WTTech ofrece productos de calidad a clientes de toda Europa y, aunque somos hablantes nativos de alemán, inglés y francés, a veces los acentos y dialectos son difíciles de entender. Por todas estas razones, consideramos que el correo electrónico es una forma de comunicación superior y más confiable y, por lo tanto, preferimos brindarle información precisa, técnica y descriptiva a través de este canal.

¿Por qué las traducciones son tan extrañas?
Como somos carpinteros y no traductores profesionales, utilizamos un complemento automatizado basado en Google Translate para traducir nuestro sitio web. Esto a menudo resulta en traducciones extrañas que a veces pueden resultar divertidas o frustrantes. Nos disculpamos sinceramente por esto y le agradecemos su paciencia mientras navega por nuestro sitio web. Las instrucciones están disponibles en inglés, para lo cual usamos ProfundoL recomendamos si está buscando un servicio de traducción gratuito más preciso.

WTTech productos

Compré un kit de bolígrafos, pero cuando lo recibí, el bolígrafo no estaba listo.
Sí, eso es normal. WTTech.de es una tienda online dirigida específicamente a torneros y carpinteros. Esto significa que un "kit de proyecto" es solo eso... un "kit de proyecto"equipo"A menos que se indique específicamente. No es un producto terminado. Las imágenes de las páginas de productos solo pretenden inspirar al tornero o carpintero.

El kit que compré es bastante complicado. ¿Tienes instrucciones para esto?
¡Sí! Nuestras instrucciones se pueden encontrar en la página del producto (normalmente en el texto de la descripción) como archivos .PDF en inglés. También hay una página " instrucciones “, donde se pueden encontrar.

No, las instrucciones no ayudaron. ¡Ayúdame!
Siéntase libre de usar eso Formulario de contacto (Categoría: consulta de producto) y nos pondremos en contacto con usted.

¿Por qué hay un logo o nombre diferente en la etiqueta de mi kit?
WTTech trabaja en asociación orgullosa con los mejores diseñadores y fabricantes de torneado y otros productos de carpintería de todo el mundo. Esto incluye proveedores y diseñadores como Prokraft y Industrias del estado de Pensilvania . Trabajamos muy de cerca con sus equipos para brindarle la más alta calidad a los mejores precios.

Sind Ihre Küchen- und Barprodukte lebensmittelecht zertifiziert?
Wenn angegeben, ja: Diese Produkte werden nach strengen Richtlinien für den Einsatz in und um Lebensmittel hergestellt. Unabhängig davon, ob sie aus Edelstahl der Güteklasse 304 oder 316 gefertigt sind oder eine Chrom- oder Goldbeschichtung aufweisen, sind diese Artikel lebensmittelecht und korrosionsbeständig. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass selbst hochbeständige Materialien in einigen aggressiven Umgebungen korrosionsanfällig werden können. Deshalb empfehlen wir beispielsweise nicht, Flaschenverschlüsse über mehrere Tage oder Wochen in Weinflaschen zu lassen oder geöffnete Weinflaschen mit Verschlüssen horizontal zu lagern.

Das auf der Produktseite angegebene Gewicht stimmt nicht mit dem Gewicht des Produkts überein, das ich erhalten habe. Warum gibt es eine Gewichtsdifferenz?
Das kann in der Tat vorkommen. Da wir mit mehreren Herstellern zusammenarbeiten, können geringe Abweichungen auftreten. Dazu gehören leicht unterschiedliche Formen und Verpackungen. Auch die Gewichtsmessung ist eine Annäherung, die es uns ermöglicht, das Gesamtgewicht Ihres Pakets (einschließlich Verpackungsmaterial) zu berechnen. Sie dient nicht dazu, eine genaue, grammgenaue Messung des Produkts anzugeben.

pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Actualmente solo aceptamos transferencias bancarias (nuestra forma de pago preferida) y Paypal , a través del cual podrá pagar mediante domiciliación SEPA, tarjeta de crédito y otros medios de pago. Todas las transacciones son en EUR.

Represento a una autoridad u organización oficial. ¿Puedo pagar "a cuenta"?
Un pago "a cuenta" para las autoridades solo es posible después de un acuerdo previo. Antes de realizar un pedido, póngase en contacto directamente con WTTech, ya que la tienda web solo acepta pagos mediante transferencia bancaria directa y Paypal.

Cuando voy a pagar, aparece el mensaje "Al realizar su pedido, acepta..." por qué obtener yo este mensaje ?
De acuerdo con la ley alemana, debemos asegurarnos de que el comprador acepta nuestros términos y condiciones, política de privacidad y política de devolución antes de realizar una compra. Estas pautas se pueden ver haciendo clic en "Términos y condiciones", "Política de privacidad" y "Política de revocación".

envío

¿Cuánto cuesta la entrega?
Dependiendo de su ubicación geográfica y el peso de su pedido, los costos de envío variarán. Cuando agregue artículos al carrito de compras, se le pedirá que vaya al carrito de compras. Allí recibirá un presupuesto estándar para Alemania. Si no vive en Alemania, se le pedirá que ingrese su dirección postal y seleccione un método de pago. En el siguiente paso, obtendrá los costos finales para su país. Si está de acuerdo, acepte los términos y condiciones y confirme el pedido. Por supuesto, grandes cantidades aumentarán los gastos de envío debido al peso extra. Por favor contáctenos sobre eso Formulario de contacto para aclarar el costo de envío para dichos pedidos al por mayor.

¿Qué servicio postal utiliza?
Actualmente usamos DHL , nuestro servicio estándar, y Hermes . Específicamente dentro de Alemania, usamos DHL para envíos livianos y Hermes para cualquier cosa que supere los 5 kg. Para pedidos internacionales (solo UE) solo usamos DHL.

¿Es posible solicitar un servicio de entrega diferente?
Bajo petición, también podemos utilizar otros servicios como UPS, Fedex o DPD. Por favor siéntate Al frente Contáctenos con su compra si desea que usemos un servicio alternativo para que podamos asegurarnos de que tales opciones existen para su dirección. Dependiendo de su ubicación, es posible que algunas de estas opciones no estén disponibles. Solo enviamos a ubicaciones de la UE (ver más abajo). Si vive en un "área remota" dentro de la UE, es posible que la calculadora de envío no muestre un costo de envío exacto. Incluso si su cantidad ordenada es inusualmente grande, la estimación puede no ser precisa. Nos pondremos en contacto con usted directamente por correo electrónico para resolver estos problemas.

¿A qué países envías?
Actualmente solo realizamos envíos a países de la UE (según se define en el sitio web de DHL): Bélgica, Bulgaria, Dinamarca (excepto Islas Feroe y Groenlandia), Estonia, Finlandia (excepto Aaland), Francia (excepto DOM-TOM), Alemania, Grecia (excepto Athos), Irlanda, Italia (excepto Livigno y Campione d'Italia), Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos (excepto territorios no europeos), Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia , España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), República Checa, Hungría y Chipre (excepto Territorios del Norte). Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar pedidos desde ubicaciones fuera de esta lista.

¿Cuánto tarda la entrega?
Esto puede variar debido a una serie de factores, la mayoría de los cuales están fuera de nuestro control. Una vez que se recibe su pago, nuestro objetivo es enviar dentro de 2 días. El envío (el tiempo que transcurre entre que el paquete nos deja y te lo entregamos) es difícil de cuantificar, pero una buena regla general es: dentro de Alemania entre 2 y 5 días y para el resto de la UE entre 5 y 8 días.

¿Ofrecen entregas aseguradas?
Absolutamente. Todos nuestros envíos de PAQUETES a través de DHL y Hermes están asegurados hasta un valor de mercancía de 500 EUR de acuerdo con sus términos y condiciones generales. No se ofrece ningún seguro adicional. WTTech no asume ninguna responsabilidad por daños de transporte. Todas las entregas de DHL EU PÄCKCHEN se entregan sin seguro de transporte ni seguimiento del envío. Todos los paquetes Hermes están asegurados hasta un valor de 50 EUR según sus términos y condiciones generales.

Devoluciones y Cambios

No estoy satisfecho con uno de los productos que les compré. ¿Qué tengo que hacer?
Solo aceptamos devoluciones de kits sin abrir y sin usar. por favor usa esto Formulario de contacto (Categoría: solicitud de pedido) y asegúrese de incluir su número de pedido. Después de recibir su informe, nos pondremos en contacto con usted para acordar cómo proceder con su queja.

El paquete que recibí de usted está dañado. ¿Qué tengo que hacer?
por favor cuéntanos sobre eso formulario de contacto con (Categoría: solicitud de pedido). Asegúrese de incluir su número de pedido. Nos esforzaremos por resolver este problema de seguro con el transportista. Nos comunicaremos con usted para obtener detalles e imágenes del paquete dañado. WTTech actúa como intermediario entre usted (el comprador) y el transportista, pero no acepta responsabilidad por los bienes dañados en tránsito.

Uno de los productos que les compré está defectuoso. ¿Qué tengo que hacer?
Si alguno de los productos que ha comprado está defectuoso a la llegada, haremos todo lo posible para proporcionarle un reemplazo. Para procesar esta solicitud lo más fácilmente posible para ambas partes, utilice este Formulario de contacto (Categoría: solicitud de pedido). Asegúrese de incluir su número de pedido. Después de recibir su informe, nos pondremos en contacto con usted para acordar cómo proceder con su queja. No asumimos ninguna responsabilidad por lesiones personales o daños a la propiedad causados por el uso inadecuado o no previsto de nuestros productos.

seguridad

¿Es su sitio seguro?
Absolutamente. Este sitio web se ejecuta en modo HTTP seguro y, por lo tanto, es "seguro". Puede ver esto en algunos navegadores por el símbolo de candado amarillo en la barra de direcciones y por el hecho de que la dirección de la página comienza con "https://".

¿Ofrecen pago seguro?
Si, absolutamente. Solo aceptamos 2 métodos de pago seguro: Paypal y transferencias bancarias directas.

Proteger el medio ambiente

¿Qué significa el logo “Der_Grüner_Punkt” en su sello?
De acuerdo con la ley alemana, todas las empresas que envían paquetes físicos a los clientes deben unirse a un sistema de licencias de paquetes. La licencia de embalaje de WTTech se lleva a cabo en cooperación con el punto verde. Al hacerlo, nos esforzamos por ser una empresa consciente del medio ambiente y lo desafiamos a usted, el cliente, a hacer lo mismo. Tenga en cuenta las normas locales al desechar los envases de plástico o cartón que reciba de nosotros. Esto no solo es correcto, sino también ético.

¿Por qué no hay recibo en mi paquete?
Como participante en el sistema alemán de licencias de embalaje el punto verde tratamos de reducir al mínimo absoluto nuestro consumo de envases y almohadillas de plástico, papel y cartón. Por lo tanto, no se adjuntará ningún recibo en papel con su paquete. Sin embargo, recibirá un recibo electrónico por separado de su pedido por correo electrónico en formato .pdf. Si desea un recibo físico, háganoslo saber durante el proceso de pago.