Message sur la boutique
Message sur la boutique
Puis-je commander vos produits en ligne ?
Absolument tout. Dans notre boutique en ligne sécurisée, vous pouvez acheter tous les produits disponibles et en stock.
Que dois-je faire si un article est "épuisé" ?
Dès qu'un produit atteint un niveau de stock critique, les produits sont récommandés. Si vous êtes intéressé par un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter formulaire de contact Partagez votre intérêt. Nous pourrons peut-être vous donner une mise à jour sur l'état de la récommande.
Puis-je vous joindre par téléphone ?
Bien que nous souhaitions être joignables par téléphone pendant la journée, nous avons décidé de refuser cette possibilité. Les raisons en sont générales, afin d'améliorer le service à la clientèle. Même si cela peut paraître étrange, la passion du tourneur et du travailleur du bois est hautement technique. Il n'est pas possible de transmettre des images jointes par téléphone. Il n'est pas possible de vérifier des informations actuelles et précises après un appel téléphonique. Il n'est pas possible de faire une offre fiable et rapide pour un produit par téléphone. Il n'est pas possible de transmettre un lien de suivi par téléphone. De plus, WTTech fournit des produits de qualité à des clients dans toute l'Europe et, bien que notre langue maternelle soit l'allemand, l'anglais et le français, les accents et les dialectes sont parfois difficiles à comprendre. Pour toutes ces raisons, nous considérons que l'e-mail est une forme de communication supérieure et plus fiable et nous préférons donc vous envoyer des informations précises, techniques et descriptives par ce canal. Conformément à l'article 5, paragraphe 1, point 2, de la loi allemande sur les médias électroniques (TMG), nous avons décidé de ne pas mettre à disposition de téléphone pour la communication avec nos clients.
J'utilise la version (langue) du site, pourquoi les traductions sont-elles si étranges ?
Comme nous sommes des menuisiers et non des traducteurs professionnels, nous utilisons un plugin automatisé basé sur Google Translate pour traduire notre site Web. Cela se traduit souvent par des traductions étranges qui peuvent parfois s'avérer hilarantes ou frustrantes. Nous nous excusons sincèrement pour cela et vous remercions de votre patience lors de la navigation sur notre site Web. Les instructions sont disponibles en anglais, pour lequel nous utilisons ProfondL recommander si vous recherchez un service de traduction plus précis et gratuit.
J'ai acheté un kit stylo mais quand je l'ai reçu, le stylo n'était pas prêt.
Oui, c'est normal. WTTech.de est une boutique en ligne qui s'adresse spécialement aux tourneurs et aux artisans du bois. Cela signifie qu'un "kit de projet" est précisément untrousse", à moins qu'il n'en soit fait expressément mention. Il ne s'agit pas d'un produit fini. Les images figurant sur les pages des produits servent uniquement à inspirer le tourneur ou l'artisan du bois.
Le kit que j'ai acheté est assez compliqué. Avez-vous des instructions pour cela?
Oui en effet! Nos instructions se trouvent sur la page du produit (généralement dans le texte de description) sous forme de fichiers .PDF en anglais. Il y a aussi une page" Des instructions “, où ceux-ci peuvent être trouvés.
Non, les instructions n'ont pas aidé. Aide-moi !
N'hésitez pas à l'utiliser formulaire de contact (Catégorie : demande de produit) et nous vous répondrons.
Pourquoi y a-t-il un logo ou un nom différent sur l'étiquette de mon kit ?
WTTech travaille en fier partenariat avec les meilleurs designers et fabricants de produits de tournage et autres produits de travail du bois du monde entier. Il s'agit notamment de fournisseurs et de designers tels que Prokraft et Industries de l'État de Penn . Nous travaillons en étroite collaboration avec leurs équipes afin de vous offrir la meilleure qualité au meilleur prix.
Vos produits de cuisine et de bar sont-ils certifiés sans danger pour les aliments ?
Si indiqué, oui : ces produits sont fabriqués selon des directives strictes pour une utilisation dans et autour des aliments. Qu'ils soient fabriqués en acier inoxydable de qualité 304 ou 316 ou qu'ils soient plaqués chrome ou or, ces articles sont de qualité alimentaire et résistants à la corrosion. Cependant, il est important de noter que même les matériaux très durables peuvent devenir sensibles à la corrosion dans certains environnements agressifs. C'est pour cette raison que nous vous déconseillons, par exemple, de laisser les capsules dans les bouteilles de vin pendant plusieurs jours ou semaines ou de conserver les bouteilles de vin ouvertes avec les capsules horizontalement.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous n'acceptons actuellement que les virements bancaires (notre mode de paiement préféré) et Pay Pal , par lequel vous pourrez peut-être payer par prélèvement SEPA, carte de crédit et autres modes de paiement. Toutes les transactions sont en EUR.
Je représente une autorité ou une organisation officielle. Puis-je payer "sur facture" ?
Un paiement "sur facture" pour les autorités n'est possible qu'après accord préalable. Veuillez contacter directement WTTech avant de passer une commande, car seuls les paiements par virement direct et Paypal sont possibles dans la boutique en ligne.
Lorsque je passe à la caisse, j'obtiens le message "En passant votre commande, vous acceptez de..." Pourquoi avoir moi ce message ?
Conformément à la législation allemande, nous devons nous assurer que l'acheteur accepte nos conditions générales de vente, notre politique de confidentialité et nos conditions de retour avant de procéder à l'achat. Ces politiques peuvent être consultées en cliquant sur "Conditions générales de vente", "Politique de confidentialité" et "Politique de rétractation".
Combien coûte la livraison ?
En fonction de votre situation géographique et du poids de votre commande, les frais de livraison varient. Lorsque vous ajoutez des articles au panier, vous êtes invité à accéder au panier. Là, vous recevrez par défaut une estimation pour l'Allemagne. Si vous n'habitez pas en Allemagne, vous serez invité à saisir votre adresse postale et à choisir un mode de paiement. À l'étape suivante, vous recevrez le coût final pour votre pays. Si vous êtes d'accord, acceptez les conditions générales de vente et confirmez la commande. Bien entendu, les grandes quantités augmentent les frais de port en raison du poids supplémentaire. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact Nous avons contacté le service clientèle de l'UE afin de clarifier les frais d'expédition pour les commandes en gros.
L'estimation des frais de port a changé après que j'ai indiqué mon adresse correcte. Pourquoi cela s'est-il produit ?
Les frais de port sont calculés dès qu'une adresse est indiquée. Jusqu'à ce moment-là, l'Allemagne est le pays de destination par défaut. Une fois l'adresse correcte saisie, les données relatives au poids et à la taille de votre commande sont traitées et les frais de livraison exacts sont calculés par la boutique en ligne.
L'estimation des frais de port indiquait à l'origine que la livraison était gratuite, mais ce n'est plus le cas. Pourquoi cela s'est-il produit ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en Allemagne d'une valeur supérieure à 100 euros, mais pas actuellement pour les commandes internationales. L'estimation "gratuite" initiale était basée sur une erreur de pays de destination. Une fois que vous avez indiqué votre adresse européenne, le système a pu générer une estimation correcte basée sur la destination, la taille et le poids du colis.
Quel service postal utilisez-vous ?
Actuellement nous utilisons DHL Notre service standard.
Est-il possible de demander un autre service de livraison ?
Sur demande, nous pouvons également faire appel à d'autres services tels que Hermes, UPS, Fedex ou DPD. Veuillez contacter devant Si vous souhaitez que nous utilisions un service alternatif, contactez-nous avant votre achat afin que nous puissions nous assurer que de telles options existent pour votre adresse. Selon l'endroit où vous vous trouvez, certaines de ces options peuvent ne pas être disponibles. Nous n'expédions que vers des lieux situés dans l'UE (voir ci-dessous). Si vous habitez dans une "zone éloignée" de l'UE, il se peut que le calculateur d'expédition n'affiche pas les frais de livraison exacts. De même, si la quantité que vous avez commandée est inhabituellement grande, l'estimation peut ne pas être correcte. Nous vous contacterons directement par e-mail pour résoudre ces problèmes.
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous n'expédions actuellement que vers certains pays définis par DHL comme zones 1, 2, 3, 4 et 5.
Zone 1 : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark (sans les îles Féroé, le Groenland), Estonie, Finlande (sans les îles Åland), France (sans les départements et territoires d'outre-mer), Grèce (sans le Mont Athos), Hongrie, Irlande, Italie (sans Livigno et Campione d'Italia), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas (sans les territoires non européens), Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne (sans les îles Canaries, Ceuta et Melilla)
Zone 2 : Suisse
Zone 3 : Islande, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Turquie
Zone 5 : Canada
Nous nous réservons le droit légal de refuser ou d'annuler toute commande provenant de territoires ou de pays situés en dehors de ces sites. De même, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande si l'adresse a été indiquée par erreur ou intentionnellement de manière erronée afin de contourner les tarifications.
la Paramètre par défaut de la boutique en ligne part d'une adresse allemande pour les taxes et les frais d'envoi. Les paramètres pour le Taux d'imposition et les Expédition sont calculés dès qu'une adresse a été indiquée ou enregistrée dans le compte client.
Combien de temps dure la livraison ?
Cela peut varier en raison d'un certain nombre de facteurs, dont la plupart sont hors de notre contrôle. Une fois que nous avons reçu votre paiement, nous essayons de l'expédier dans les deux jours. L'expédition (le temps entre le moment où le paquet part de chez nous et celui où il arrive chez vous) est difficile à quantifier, mais une bonne règle générale est la suivante : en Allemagne, entre 2 et 5 jours, et pour le reste de l'UE, environ 5 à 8 jours. En dehors de l'Allemagne et de la zone 1 (UE), le délai de livraison est plus long mais, selon notre expérience, il dure généralement entre 7 et 14 jours.
Proposez-vous des livraisons assurées ?
Absolument tout. Toutes nos livraisons PAKET par DHL et Hermes sont assurées jusqu'à une valeur de 500 EUR conformément à leurs conditions générales. Aucune assurance supplémentaire n'est proposée. WTTech décline toute responsabilité pour les dommages de transport. Toutes les livraisons DHL EU PÄCKCHEN sont livrées sans assurance de transport ni suivi d'expédition. Tous les forfaits Hermes sont assurés jusqu'à une valeur de 50 EUR selon leurs conditions générales.
Je ne suis pas satisfait de l'un des produits que j'ai achetés chez vous. Que dois-je faire ?
Nous acceptons uniquement les retours de kits non ouverts et non utilisés. Veuillez utiliser le formulaire de contact (catégorie : demande de commande) et indiquez impérativement votre numéro de commande. Dès réception de votre message, nous prendrons contact avec vous pour convenir de la suite à donner à votre réclamation.
Le colis que j'ai reçu de votre part est endommagé. Que dois-je faire ?
Merci de nous en parler formulaire de contact avec (catégorie : demande de commande). N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande. Nous nous efforcerons de régler ce problème d'assurance avec le transporteur. Nous vous contacterons pour obtenir des détails et des photos du colis endommagé. WTTech agit en tant qu'intermédiaire entre vous (l'acheteur) et le transporteur, mais n'est pas responsable des marchandises endommagées pendant le transport.
L'un des produits que j'ai achetés chez vous est défectueux. Que dois-je faire ?
Si l'un des produits que vous avez achetés est défectueux à l'arrivée, nous nous efforcerons de vous fournir un produit de remplacement. Afin de traiter cette demande le plus facilement possible pour les deux parties, veuillez utiliser le formulaire de contact (catégorie : demande de commande). N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande. Dès réception de votre message, nous prendrons contact avec vous afin de convenir de la marche à suivre pour traiter votre réclamation. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages corporels ou matériels causés par une utilisation inappropriée ou non conforme de nos produits.
Votre site est-il sécurisé ?
Absolument . Ce site web fonctionne en mode HTTP sécurisé et est donc "sûr". Vous pouvez le constater sur certains navigateurs grâce au symbole du cadenas jaune dans la barre d'adresse et au fait que l'adresse de la page commence par "https://".
Proposez-vous un paiement sécurisé ?
Oui absolument. Nous n'acceptons que 2 modes de paiement sécurisés : Pay Pal et virements bancaires directs.
Que signifie le logo "Der_Grüner_Punkt" dans votre empreinte ?
Selon la loi allemande, toutes les entreprises qui envoient des colis physiques à des clients doivent adhérer à un système de licence d'emballage. La licence d'emballage de WTTech se fait en coopération avec Le point vert. Nous nous efforçons d'être une entreprise respectueuse de l'environnement et nous vous demandons, en tant que client, de faire de même. Nous vous invitons à respecter les réglementations locales lors de l'élimination des conteneurs en plastique ou en carton que nous vous fournissons. C'est non seulement correct, mais aussi éthique.
Pourquoi n'y a-t-il pas de reçu dans mon colis ?
En tant que participant au système allemand de licence d'emballage Le point vert nous essayons de réduire au strict minimum notre consommation d'emballages et de tampons en plastique, papier et carton. Par conséquent, aucun reçu papier ne sera joint à votre colis. Cependant, vous recevrez un reçu électronique séparé pour votre commande par e-mail au format .pdf. Si vous souhaitez un reçu physique, veuillez nous en informer lors du processus de paiement.