Messaggio al negozio
Messaggio al negozio
Posso ordinare i tuoi prodotti online?
Assolutamente sì. Nel nostro negozio online sicuro potete acquistare tutti i prodotti disponibili e in stock.
Cosa devo fare se un articolo è "esaurito"?
Non appena un prodotto raggiunge un livello di inventario critico, i prodotti vengono riordinati. Se sei interessato a un prodotto specifico, non esitare a contattarci Modulo di Contatto Condividi il tuo interesse. Potremmo essere in grado di fornirti un aggiornamento sullo stato del riordino.
Posso contattarti telefonicamente?
Per quanto ci piacerebbe essere reperibili telefonicamente durante il giorno, abbiamo deciso di rifiutare questa opzione. Le ragioni di questa scelta sono da ricercare, in generale, nel miglioramento del servizio al cliente. Anche se può sembrare strano, la passione del tornitore e del falegname è altamente tecnica. Non è possibile inviare allegati di immagini per telefono. Non è possibile verificare informazioni aggiornate e precise dopo una telefonata. Non è possibile fornire in modo affidabile e rapido un preventivo per un prodotto al telefono. Non è possibile inoltrare un link di tracciabilità al telefono. Inoltre, WTTech fornisce prodotti di qualità a clienti di tutta Europa e, sebbene siamo di madrelingua tedesca, inglese e francese, a volte gli accenti e i dialetti sono difficili da capire. Per tutti questi motivi, riteniamo che l'e-mail sia una forma di comunicazione superiore e più affidabile e quindi preferiamo fornirvi informazioni accurate, tecniche e descrittive attraverso questo canale. In conformità con il § 5 Para. 1 No. 2 TMG, abbiamo deciso di non fornire un telefono per la comunicazione con i nostri clienti.
Sto usando la versione (in lingua) del sito, perché le traduzioni sono così strane?
Poiché siamo falegnami e non traduttori professionisti, utilizziamo un plugin automatizzato basato su Google Translate per tradurre il nostro sito web. Ciò si traduce spesso in strane traduzioni che a volte possono rivelarsi esilaranti o frustranti. Ci scusiamo sinceramente per questo e ti ringraziamo per la tua pazienza durante la navigazione nel nostro sito web. Le istruzioni sono disponibili in inglese, per il quale utilizziamo Profondo L consiglio se stai cercando un servizio di traduzione più accurato e gratuito.
Ho acquistato un kit penna ma quando l'ho ricevuto la penna non era pronta.
Sì, è normale. WTTech.de è un negozio online rivolto specificamente ai tornitori e ai lavoratori del legno. Ciò significa che un "kit di progetto" è proprio questo... un "kit di progetto".kit", a meno che non sia espressamente indicato diversamente. Non si tratta di un prodotto finito. Le immagini sulle pagine dei prodotti sono solo per l'ispirazione del tornitore o del falegname.
Il kit che ho comprato è abbastanza complicato. Hai istruzioni per questo?
Si Certamente! Le nostre istruzioni sono disponibili nella pagina del prodotto (di solito nel testo della descrizione) come file .PDF in inglese. C'è anche una pagina " Istruzioni “, dove si possono trovare.
No, le istruzioni non sono servite. Aiutatemi!
Sentiti libero di usarlo Modulo di Contatto (Categoria: richiesta prodotto) e ti risponderemo.
Perché c'è un logo o un nome diverso sull'etichetta del mio kit?
WTTech lavora in orgogliosa collaborazione con i migliori progettisti e produttori di prodotti per la tornitura e la lavorazione del legno di tutto il mondo. Questi includono fornitori e progettisti come Prokraft e Penn State Industries . Lavoriamo a stretto contatto con i loro team per offrirvi la massima qualità ai prezzi migliori.
I vostri prodotti per la cucina e il bar sono certificati per la sicurezza alimentare?
Se indicato, sì: questi prodotti sono fabbricati secondo rigorose linee guida per l'uso all'interno e intorno agli alimenti. Che siano realizzati in acciaio inossidabile di grado 304 o 316 o che abbiano una placcatura in cromo o oro, questi articoli sono sicuri per gli alimenti e resistenti alla corrosione. Tuttavia, è importante notare che anche i materiali altamente durevoli possono diventare suscettibili alla corrosione in alcuni ambienti aggressivi. Per questo motivo si sconsiglia, ad esempio, di lasciare i tappi nelle bottiglie di vino per diversi giorni o settimane o di conservare le bottiglie di vino aperte con il tappo in posizione orizzontale.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Al momento accettiamo solo bonifici bancari (la nostra forma di pagamento preferita) e PayPal , attraverso il quale potresti essere in grado di pagare con addebito diretto SEPA, carta di credito e altri metodi di pagamento. Tutte le transazioni sono in EUR.
Rappresento un'autorità o un'organizzazione ufficiale. Posso pagare "in acconto"?
Il pagamento "in acconto" per le autorità pubbliche è possibile solo previo accordo. Si prega di contattare direttamente WTTech prima di effettuare un ordine, poiché nel negozio online è possibile effettuare solo pagamenti tramite bonifico bancario diretto e Paypal.
Quando vado alla cassa, ricevo il messaggio "Effettuando l'ordine, accetti di..." perché ottenere me questo messaggio ?
Ai sensi della legge tedesca, dobbiamo assicurarci che l'acquirente accetti i nostri termini e condizioni, l'informativa sulla privacy e l'informativa sui resi prima di effettuare un acquisto. Queste politiche possono essere visualizzate facendo clic su "Termini e condizioni", "Informativa sulla privacy" e "Politica di cancellazione".
quanto costa la spedizione?
A seconda della posizione geografica e del peso dell'ordine, le spese di spedizione variano. Quando si aggiungono articoli al carrello, viene richiesto di andare al carrello. Lì riceverete un preventivo per la Germania come impostazione predefinita. Se non vivete in Germania, vi verrà chiesto di inserire il vostro indirizzo postale e di selezionare un metodo di pagamento. Nella fase successiva, riceverete i costi finali per il vostro Paese. Se siete d'accordo, accettate i termini e le condizioni e confermate l'ordine. Naturalmente, le grandi quantità aumentano le spese di spedizione a causa del peso aggiuntivo. Contattateci tramite il sito Modulo di Contatto per chiarire le spese di spedizione per tali ordini in blocco.
La stima della spedizione è cambiata dopo che ho inserito l'indirizzo corretto. Perché è successo?
Le spese di spedizione vengono calcolate non appena viene inserito un indirizzo. Fino a questo momento, la Germania è il paese di destinazione predefinito. Dopo aver inserito l'indirizzo corretto, vengono elaborati i dettagli relativi al peso e alle dimensioni dell'ordine e il webshop calcola le spese di spedizione esatte.
Il preventivo di spedizione inizialmente indicava che la spedizione era gratuita, ma ora non lo è più. Perché è successo?
Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini nazionali superiori a 100 euro, ma attualmente non per gli ordini internazionali. Il preventivo originale "gratuito" si basava su un paese di destinazione errato. Dopo aver inserito l'indirizzo dell'UE, il sistema è stato in grado di creare una stima corretta in base alla destinazione, alle dimensioni e al peso del pacco.
Quale servizio postale utilizzi?
Attualmente usiamo DHL il nostro servizio standard.
È possibile richiedere un servizio di consegna diverso?
Su richiesta, possiamo utilizzare altri servizi come Hermes, UPS, Fedex o DPD. Si prega di contattare davanti Se desiderate che utilizziamo un servizio alternativo, contattateci prima dell'acquisto, in modo da assicurarci che tali opzioni siano disponibili per il vostro indirizzo. A seconda della vostra località, alcune di queste opzioni potrebbero non essere disponibili. Spediamo solo in località dell'UE (vedi sotto). Se si vive in una "zona remota" all'interno dell'UE, il calcolatore di spedizione potrebbe non mostrare un costo di spedizione accurato. Inoltre, se la quantità ordinata è insolitamente grande, la stima potrebbe non essere accurata. Vi contatteremo direttamente via e-mail per risolvere questi problemi.
In quali paesi spedite?
Attualmente effettuiamo spedizioni solo in alcuni paesi definiti da DHL come zone 1, 2, 3, 4 e 5.
Zona 1: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca (escluse le isole Faroe e la Groenlandia), Estonia, Finlandia (escluse le isole Åland), Francia (esclusi i territori e i dipartimenti d'oltremare), Grecia (escluso il Monte Athos), Ungheria, Irlanda, Italia (esclusi Livigno e Campione d'Italia), Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi (esclusi i territori non europei), Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna (escluse le isole Canarie, Ceuta e Melilla).
Zona 2: Svizzera
Zona 3: Islanda, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro, Norvegia, San Marino, Serbia, Turchia
Zona 5: Canada
Ci riserviamo il diritto legale di rifiutare o annullare gli ordini provenienti da territori e paesi al di fuori di queste località. Ci riserviamo inoltre il diritto di annullare qualsiasi ordine nel caso in cui l'indirizzo sia stato fornito per errore o deliberatamente travisato per evitare l'applicazione dei prezzi.
il Impostazione predefinita del webshop presuppone un indirizzo tedesco per le tasse e le spese di spedizione. Le impostazioni per il Aliquota fiscale e il Spedizione saranno addebitati non appena un indirizzo è stato inserito o memorizzato nell'account del cliente.
Quanto tempo richiede la consegna?
Questo può variare a causa di una serie di fattori, la maggior parte dei quali è al di fuori del nostro controllo. Una volta ricevuto il pagamento, ci proponiamo di spedire entro 2 giorni. La spedizione (il tempo che intercorre tra la partenza del pacco e l'arrivo a destinazione) è difficile da quantificare, ma una buona regola è tra i 2 e i 5 giorni in Germania e tra i 5 e gli 8 giorni nel resto dell'UE. Al di fuori della Germania e della Zona 1 (UE) i tempi di consegna sono più lunghi, ma secondo la nostra esperienza sono generalmente compresi tra 7 e 14 giorni.
Offrite consegne assicurate?
Assolutamente sì. Tutte le nostre consegne PAKET tramite DHL e Hermes sono assicurate fino a un valore di 500 euro secondo i loro termini e condizioni. Non viene offerta alcuna assicurazione aggiuntiva. WTTech non si assume alcuna responsabilità per danni da trasporto. Tutte le consegne di DHL EU PÄCKCHEN vengono consegnate senza assicurazione di trasporto e tracciabilità della spedizione. Tutti i pacchetti Hermes sono assicurati fino a un valore di 50 EUR secondo le loro condizioni generali.
Non sono soddisfatto di uno dei prodotti che ho acquistato da voi. Cosa devo fare?
Si accettano solo restituzioni di kit non aperti e non utilizzati. Si prega di utilizzare il modulo Modulo di Contatto (categoria: richiesta di informazioni sull'ordine) e assicuratevi di includere il numero dell'ordine. Dopo aver ricevuto la segnalazione, vi contatteremo per concordare i passi successivi per l'elaborazione del reclamo.
Il pacco che ho ricevuto da voi è danneggiato. Cosa devo fare?
Per favore, parlaci di questo modulo di contatto con (Categoria: Richiesta d'ordine). Si prega di indicare il numero d'ordine. Cercheremo di risolvere il problema dell'assicurazione con il corriere. Vi contatteremo per ottenere i dettagli e le foto del pacco danneggiato. WTTech agisce come intermediario tra l'acquirente e il vettore, ma non si assume alcuna responsabilità per i prodotti danneggiati durante il trasporto.
Uno dei prodotti che ho acquistato da voi è difettoso. Cosa devo fare?
Se uno dei prodotti acquistati risulta difettoso all'arrivo, ci impegniamo a fornirvi una sostituzione. Per rendere questa richiesta il più semplice possibile per entrambe le parti, si prega di utilizzare il modulo Modulo di Contatto (Categoria: Richiesta d'ordine). Si prega di indicare il numero dell'ordine. Dopo aver ricevuto la vostra segnalazione, vi contatteremo per concordare come procedere con il vostro reclamo. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni a persone o cose causati da un uso improprio o non intenzionale dei nostri prodotti.
Il tuo sito è sicuro?
Assolutamente sì. Questo sito web funziona in modalità HTTP sicura ed è quindi "sicuro". In alcuni browser è possibile riconoscerlo dal simbolo del lucchetto giallo nella barra degli indirizzi e dal fatto che l'indirizzo della pagina inizia con "https://".
Offrite un pagamento sicuro?
Assolutamente sì. Accettiamo solo 2 metodi di pagamento sicuri: PayPal e bonifici bancari diretti.
Cosa significa il logo “Der_Grüner_Punkt” nella tua impronta?
Secondo la legge tedesca, tutte le aziende che spediscono pacchi fisici ai clienti devono aderire a un sistema di licenze di imballaggio. La licenza di imballaggio di WTTech viene rilasciata in collaborazione con Il punto verde. In questo modo, ci sforziamo di essere un'azienda attenta all'ambiente e incoraggiamo voi, i clienti, a fare lo stesso. Vi invitiamo a seguire le normative locali quando smaltite i contenitori di plastica o di cartone che ricevete da noi. Non è solo la cosa giusta da fare, è anche la cosa più etica da fare.
Perché non c'è la ricevuta nel mio pacco?
In qualità di partecipante al sistema tedesco di licenze di imballaggio Il punto verde cerchiamo di ridurre al minimo il consumo di imballaggi e assorbenti in plastica, carta e cartone. Pertanto, nessuna ricevuta cartacea sarà allegata al pacco. Tuttavia, riceverai una ricevuta elettronica separata per il tuo ordine via e-mail in formato .pdf. Se desideri una ricevuta fisica, faccelo sapere durante il processo di pagamento.