Meddelande till butiken
Meddelande till butiken
Kan jag beställa dina produkter online?
Ja, absolut. I vår säkra onlinebutik kan du köpa alla tillgängliga och lagerförda produkter.
Vad gör jag om en vara är "slutsåld"?
Så snart en produkt når en kritisk lagernivå, beställs produkterna om. Om du är intresserad av en specifik produkt är du välkommen att kontakta oss Kontaktformulär Dela ditt intresse. Vi kanske kan ge dig en uppdatering om ombeställningsstatusen.
Kan jag nå dig på telefon?
Även om vi gärna skulle vilja vara tillgängliga på telefon under dagtid har vi beslutat att avstå från detta alternativ. Skälen till detta är i allmänhet att förbättra kundservicen. Även om det kan låta konstigt så är träsnidarens och träarbetarens passion mycket teknisk. Det går inte att skicka bildbilagor via telefon. Det går inte att kontrollera aktuell och korrekt information efter ett telefonsamtal. Det är inte möjligt att på ett tillförlitligt och snabbt sätt ge en offert på en produkt via telefon. Det är inte möjligt att vidarebefordra en spårningslänk via telefon. Dessutom levererar WTTech kvalitetsprodukter till kunder över hela Europa och även om vi har tyska, engelska och franska som modersmål är det ibland svårt att förstå accenter och dialekter. Av alla dessa skäl anser vi att e-post är en överlägsen och mer tillförlitlig form av kommunikation och föredrar därför att förse dig med korrekt, teknisk och beskrivande information via denna kanal. I enlighet med § 5 stycke 1 nr 2 TMG har vi beslutat att inte tillhandahålla en telefon för kommunikation med våra kunder
Jag använder (språk)versionen av webbplatsen, varför är översättningarna så konstiga?
Eftersom vi är träarbetare och inte professionella översättare använder vi ett automatiserat plugin baserat på Google Translate för att översätta vår webbplats. Detta resulterar ofta i märkliga översättningar som kan vara roliga eller ibland frustrerande. Vi ber om ursäkt för detta och tackar för ditt tålamod när du surfar på vår webbplats. Instruktioner finns på engelska, för vilka vi rekommenderar att du använder DeepL om du letar efter en mer exakt och kostnadsfri översättningstjänst.
Jag köpte ett pennkit men när jag fick det var pennan inte klar.
Ja, det är helt normalt. WTTech.de är en onlinebutik som riktar sig specifikt till träsnidare och träarbetare. Det innebär att ett "projektkit" är just ett "projektkit".utrustning" om inte annat uttryckligen anges. Detta är inte en färdig produkt. Bilderna på produktsidorna är endast avsedda som inspiration för träsnidaren eller träarbetaren.
Satsen jag köpte är ganska komplicerad. Har du instruktioner för detta?
Ja verkligen! Våra instruktioner finns på produktsidan (vanligtvis i beskrivningstexten) som .PDF-filer på engelska. Det finns också en sida " Instruktioner ", där dessa kan hittas.
Nej, instruktionerna hjälpte inte. Hjälp mig, hjälp mig!
Använd gärna det Kontaktformulär (Kategori: produktförfrågan) så återkommer vi till dig.
Varför finns det en annan logotyp eller ett annat namn på etiketten på mitt kit?
WTTech arbetar i stolt partnerskap med de bästa konstruktörerna och tillverkarna av träsvarvning och andra träbearbetningsprodukter från hela världen. Dessa inkluderar leverantörer och designers såsom Prokraft och Penn State Industries . Vi har ett mycket nära samarbete med deras team för att kunna erbjuda dig högsta kvalitet till bästa pris.
Är dina köks- och barprodukter certifierade som livsmedelssäkra?
Om det anges, ja: Dessa produkter är tillverkade enligt strikta riktlinjer för användning i och runt livsmedel. Oavsett om de är gjorda av 304 eller 316 rostfritt stål eller har en krom- eller guldplätering, är dessa föremål livsmedelssäkra och korrosionsbeständiga. Det är dock viktigt att notera att även mycket hållbara material kan bli känsliga för korrosion i vissa aggressiva miljöer. Av den anledningen rekommenderar vi att man till exempel inte lämnar kapsyler i vinflaskor i flera dagar eller veckor eller förvarar öppnade vinflaskor med lock horisontellt.
Vilka betalningsmetoder accepteras?
Vi accepterar för närvarande endast banköverföringar (vår föredragna betalningsmetod) och PayPal , genom vilken du kanske kan betala med SEPA autogiro, kreditkort och andra betalningsmetoder. Alla transaktioner är i EUR.
Jag representerar en myndighet eller organisation. Kan jag betala "på faktura"?
Betalning "på konto" för offentliga myndigheter är endast möjlig efter överenskommelse i förväg. Vänligen kontakta WTTech direkt innan du gör en beställning, eftersom endast betalningar via direkt banköverföring och Paypal är möjliga i webbshoppen.
När jag går till kassan får jag meddelandet "Genom att lägga din beställning godkänner du..." Varför skaffa sig mig detta meddelande ?
Enligt tysk lag måste vi försäkra oss om att köparen godkänner våra allmänna villkor, vår integritetspolicy och vår returpolicy innan ett köp genomförs. Dessa policyer kan ses genom att klicka på "Villkor och bestämmelser", "Integritetspolicy" och "Avbokningspolicy".
Hur mycket kostar leveransen?
Beroende på din geografiska plats och vikten på din beställning varierar fraktkostnaderna. När du lägger till varor i din kundkorg uppmanas du att gå till kundkorgen. Där kommer du som standard att få en uppskattning för Tyskland. Om du inte bor i Tyskland kommer du att bli ombedd att ange din postadress och välja en betalningsmetod. I nästa steg kommer du att få de slutliga kostnaderna för ditt land. Om du håller med, acceptera villkoren och bekräfta beställningen. Naturligtvis ökar stora kvantiteter portokostnaderna på grund av den extra vikten. Vänligen kontakta oss via Kontaktformulär för att klargöra fraktkostnaderna för sådana bulkbeställningar.
Fraktberäkningen har ändrats efter att jag angav min korrekta adress. Varför hände detta?
Fraktkostnaderna beräknas så snart en adress har angetts. Fram till denna punkt är Tyskland det förvalda destinationslandet. När du har angett rätt adress behandlas vikt- och storleksuppgifterna för din beställning och de exakta fraktkostnaderna beräknas av webbshoppen.
Fraktberäkningen angav ursprungligen att frakten var gratis, men nu gör den inte det längre. Varför har detta hänt?
Vi erbjuder fri frakt för alla inhemska beställningar över 100 euro, men för närvarande inte för internationella beställningar. Den ursprungliga "kostnadsfria" uppskattningen baserades på ett felaktigt destinationsland. Efter att du angett din EU-adress kunde systemet skapa en korrekt uppskattning baserat på destination, storlek och vikt på paketet.
Vilken posttjänst använder du?
För närvarande använder vi DHL vår standardtjänst.
Är det möjligt att begära en annan leveranstjänst?
På begäran kan vi även använda andra tjänster såsom Hermes, UPS, Fedex eller DPD. Vänligen kontakta innan Kontakta oss innan du genomför ditt köp om du vill att vi ska använda en alternativ tjänst så att vi kan säkerställa att sådana alternativ är tillgängliga för din adress. Beroende på var du befinner dig kan det hända att vissa av dessa alternativ inte är tillgängliga. Vi skickar endast till platser inom EU (se nedan). Om du bor i ett "avlägset område" inom EU kan det hända att fraktkalkylatorn inte visar en korrekt fraktkostnad. Om din beställda kvantitet är ovanligt stor kan det också hända att beräkningen inte är korrekt. Vi kommer att kontakta dig direkt via e-post för att lösa dessa problem.
Vilka länder skickar du till?
Vi skickar för närvarande endast till vissa länder som definieras av DHL som zonerna 1, 2, 3, 4 och 5.
Zon 1: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark (utom Färöarna och Grönland), Estland, Finland (utom Åland), Frankrike (utom utomeuropeiska territorier och departement), Grekland (utom Athosberget), Irland, Italien (utom Livigno och Campione d'Italia), Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna (utom utomeuropeiska territorier), Polen, Portugal, Rumänien, Sverige, Slovakien, Slovenien, Spanien (utom Kanarieöarna, Ceuta och Melilla), Tjeckien, Ungern, Österrike
Zon 2: Schweiz
Zon 3: Island, Liechtenstein, Moldavien, Montenegro, Norge, San Marino, Serbien, Turkiet
Zon 5: Kanada
Vi förbehåller oss den lagliga rätten att neka eller annullera beställningar från territorier och länder utanför dessa platser. Vi förbehåller oss också rätten att annullera en beställning om adressen har angetts felaktigt eller avsiktligt felaktigt i syfte att undvika prissättning.
de Standardinställning för webbshoppen förutsätter en tysk adress för skatt och fraktkostnader. Inställningarna för Skattesats och Frakt debiteras så snart en adress har registrerats eller lagrats på kundkontot.
Hur lång tid tar leveransen?
Detta kan variera på grund av ett antal faktorer, varav de flesta ligger utanför vår kontroll. När din betalning har mottagits strävar vi efter att skicka inom 2 dagar. Frakt (tiden mellan att paketet lämnar oss och det anländer till dig) är svår att kvantifiera, men en bra tumregel är: Inom Tyskland mellan 2-5 dagar och för resten av EU cirka 5-8 dagar. Utanför Tyskland och zon 1 (EU) är leveranstiden längre, men enligt vår erfarenhet tar det vanligtvis 7-14 dagar.
Erbjuder ni försäkrade leveranser?
Ja, absolut. Alla våra PAKET-leveranser via DHL och Hermes är försäkrade upp till ett värde av 500 EUR enligt deras villkor. Ingen ytterligare försäkring erbjuds. WTTech tar inget ansvar för transportskador. Alla DHL EU PÄCKCHEN-leveranser levereras utan transportförsäkring och försändelsespårning. Alla Hermes-paket är försäkrade upp till ett värde av 50 EUR enligt deras allmänna villkor.
Jag är inte nöjd med en av de produkter jag köpte av er. Vad ska jag göra?
Vi accepterar endast returer av oöppnade och oanvända kit. Vänligen använd Kontaktformulär (kategori: orderförfrågan) och var noga med att ange ditt ordernummer. När vi har tagit emot din rapport kontaktar vi dig för att komma överens om nästa steg i behandlingen av ditt klagomål.
Paketet jag fick från dig är skadat. Vad ska jag göra?
Berätta gärna om det kontaktformulär med (Kategori: Orderförfrågan). Var noga med att ange ditt ordernummer. Vi kommer att försöka lösa detta försäkringsärende med transportören. Vi kommer att kontakta dig för att få detaljer och bilder på det skadade paketet. WTTech fungerar som en mellanhand mellan dig (köparen) och transportören, men tar inte ansvar för skadade varor under transport.
En av de produkter jag köpte av er är felaktig. Vad ska jag göra?
Om någon av de produkter som du har köpt är felaktig vid ankomsten kommer vi att försöka förse dig med en ersättningsvara. För att göra denna begäran så enkel som möjligt för båda parter, vänligen använd Kontaktformulär (Kategori: Orderförfrågan). Var noga med att uppge ditt ordernummer. Efter att ha mottagit din rapport kommer vi att kontakta dig för att komma överens om hur vi ska gå vidare med ditt klagomål. Vi tar inget ansvar för person- eller sakskada som orsakats av felaktig eller oavsiktlig användning av våra produkter.
Är din webbplats säker?
Ja, absolut. Den här webbplatsen körs i säkert HTTP-läge och är därför "säker". I vissa webbläsare kan du känna igen detta på den gula låssymbolen i adressfältet och på att adressen till sidan börjar med "https://".
Erbjuder ni säker betalning?
Ja, absolut. Vi accepterar endast 2 säkra betalningsmetoder: PayPal och direkta banköverföringar.
Vad betyder "Der_Grüner_Punkt"-logotypen på ditt avtryck?
Enligt tysk lag måste alla företag som skickar fysiska paket till kunder ansluta sig till ett system med förpackningslicenser. WTTech:s förpackningslicens utfärdas i samarbete med Den gröna pricken. På så sätt strävar vi efter att vara ett miljömedvetet företag och vi uppmuntrar dig som kund att göra detsamma. Följ lokala bestämmelser när du kasserar plast- eller kartongbehållare som du får från oss. Det är inte bara det rätta att göra, det är det etiska att göra.
Varför finns det inget kvitto i mitt paket?
Som deltagare i det tyska förpackningslicenssystemet Den gröna pricken vi försöker minska vår konsumtion av plast-, pappers- och kartongförpackningar och kuddar till ett absolut minimum. Därför kommer inget papperskvitto att bifogas ditt paket. Du kommer dock att få ett separat elektroniskt kvitto på din beställning via e-post i .pdf-format. Om du vill ha ett fysiskt kvitto, vänligen meddela oss under utcheckningsprocessen.