Mensaje a la tienda
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¿Puedo pedir sus productos en línea?
Por supuesto. En nuestra tienda segura en línea puede comprar todos los productos disponibles y en stock.
¿Qué hago si un artículo está "agotado"?
Tan pronto como un producto alcanza un nivel crítico de inventario, se reordenan los productos. Si está interesado en un producto específico, no dude en contactarnos Formulario de contacto Comparte tu interés. Es posible que podamos brindarle una actualización sobre el estado del pedido.
¿Puedo comunicarme contigo por teléfono?
Por mucho que nos gustaría estar disponibles por teléfono durante el día, hemos decidido declinar esta opción. Los motivos son, en general, mejorar el servicio al cliente. Aunque pueda parecer extraño, la pasión del tornero y del carpintero es muy técnica. No es posible enviar archivos adjuntos de imágenes por teléfono. No es posible comprobar información actualizada y precisa tras una llamada telefónica. No es posible proporcionar un presupuesto fiable y rápido de un producto por teléfono. No es posible enviar un enlace de seguimiento por teléfono. Además, WTTech suministra productos de calidad a clientes de toda Europa y, aunque somos hablantes nativos de alemán, inglés y francés, a veces los acentos y dialectos son difíciles de entender. Por todas estas razones, consideramos que el correo electrónico es una forma de comunicación superior y más fiable y, por lo tanto, preferimos proporcionarle información precisa, técnica y descriptiva a través de este canal. De conformidad con el artículo 5, apartado 1, número 2 de la TMG, hemos decidido no facilitar un teléfono para la comunicación con nuestros clientes.
Estoy utilizando la versión (idioma) del sitio web, ¿por qué son tan extrañas las traducciones?
Como somos carpinteros y no traductores profesionales, utilizamos un complemento automatizado basado en Google Translate para traducir nuestro sitio web. Esto a menudo resulta en traducciones extrañas que a veces pueden resultar divertidas o frustrantes. Nos disculpamos sinceramente por esto y le agradecemos su paciencia mientras navega por nuestro sitio web. Las instrucciones están disponibles en inglés, para lo cual usamos ProfundoL recomendamos si está buscando un servicio de traducción gratuito más preciso.
¿Venden también al Reino Unido?
WTTech es socio distribuidor del excelente proveedor británico de material para tornear madera, Prokraft. Hemos estado trabajando con Jon de por vida Prokraft juntos y valoramos mucho esta asociación. Vendemos una gran variedad de productos Prokrafty tenemos la intención de seguir haciéndolo a largo plazo. Sin embargo, también vendemos artículos que son propiedad exclusiva de nuestra empresa o que provienen de otras empresas para las que actuamos como socios de distribución. Esto significa que si busca en la tienda WTTech Prokraft-Para buscar un producto y estar en el Reino Unido, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con Prokraft para girarla. Así ahorrará en gastos de envío y dinero en los productos. Sin embargo, si desea comprar otros productos, nos complacerá su compra. La tienda está abierta a clientes del Reino Unido.
Compré un kit de bolígrafos, pero cuando lo recibí, el bolígrafo no estaba listo.
Sí, es normal. WTTech.de es una tienda en línea dirigida específicamente a torneros y carpinteros. Esto significa que un "kit de proyecto" es solo eso... un "kit de proyecto".equipo"salvo que se indique expresamente lo contrario. No se trata de un producto acabado. Las imágenes de las páginas de productos sirven únicamente de inspiración para el tornero o carpintero.
El kit que compré es bastante complicado. ¿Tienes instrucciones para esto?
¡Sí, de hecho! Nuestras instrucciones se pueden encontrar en la página del producto (normalmente en el texto de la descripción) como archivos .PDF en inglés. También hay una página " instrucciones “, donde se pueden encontrar.
No, las instrucciones no ayudaron. ¡Ayudadme!
Siéntase libre de usar eso Formulario de contacto (Categoría: consulta de producto) y nos pondremos en contacto con usted.
¿Por qué hay un logo o nombre diferente en la etiqueta de mi kit?
WTTech trabaja en orgullosa colaboración con los mejores diseñadores y fabricantes de torneado de madera y otros productos para trabajar la madera de todo el mundo. Entre ellos se encuentran proveedores y diseñadores como Prokraft y Industrias del estado de Pensilvania . Trabajamos en estrecha colaboración con sus equipos para ofrecerle la máxima calidad a los mejores precios.
¿Sus productos de cocina y bar están certificados como seguros para alimentos?
Si se indica, sí: estos productos se fabrican de acuerdo con pautas estrictas para su uso dentro y alrededor de los alimentos. Ya sea que estén hechos de acero inoxidable de grado 304 o 316 o que tengan un baño de cromo u oro, estos artículos son aptos para alimentos y resistentes a la corrosión. Sin embargo, es importante tener en cuenta que incluso los materiales muy duraderos pueden volverse susceptibles a la corrosión en algunos entornos agresivos. Por este motivo, no recomendamos, por ejemplo, dejar tapones en botellas de vino durante varios días o semanas ni guardar botellas de vino abiertas con el tapón en posición horizontal.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Actualmente solo aceptamos transferencias bancarias (nuestra forma de pago preferida) y Paypal , a través del cual podrá pagar mediante domiciliación SEPA, tarjeta de crédito y otros medios de pago. Todas las transacciones son en EUR.
Represento a una autoridad u organización oficial. ¿Puedo pagar "a cuenta"?
El pago "a cuenta" para las autoridades públicas sólo es posible previo acuerdo. Póngase en contacto directamente con WTTech antes de realizar un pedido, ya que en la tienda web solo es posible realizar pagos mediante transferencia bancaria directa y Paypal.
Cuando voy a pagar, aparece el mensaje "Al realizar su pedido, acepta..." por qué obtener yo este mensaje ?
De acuerdo con la legislación alemana, debemos asegurarnos de que el comprador acepta nuestros términos y condiciones, política de privacidad y política de devoluciones antes de realizar una compra. Estas políticas pueden consultarse haciendo clic en "Términos y condiciones", "Política de privacidad" y "Política de cancelación".
¿Cuánto cuesta la entrega?
Dependiendo de su ubicación geográfica y del peso de su pedido, los gastos de envío variarán. Cuando añada artículos a su cesta de la compra, se le pedirá que vaya a la cesta de la compra. Allí recibirá por defecto un presupuesto para Alemania. Si no vive en Alemania, se le pedirá que introduzca su dirección postal y seleccione un método de pago. En el siguiente paso, recibirá los costes finales para su país. Si está de acuerdo, acepte las condiciones y confirme el pedido. Por supuesto, las grandes cantidades aumentan los gastos de envío debido al peso adicional. Póngase en contacto con nosotros a través del Formulario de contacto para aclarar los gastos de envío de esos pedidos al por mayor.
La estimación de envío ha cambiado después de introducir mi dirección correcta. ¿Por qué ha ocurrido esto?
Los gastos de envío se calculan en cuanto se introduce una dirección. Hasta este momento, Alemania es el país de destino por defecto. Una vez introducida la dirección correcta, se procesan los detalles de peso y tamaño de su pedido y la tienda web calcula los gastos de envío exactos.
El presupuesto de envío indicaba originalmente que el envío era gratuito, pero ahora ya no. ¿Por qué ha ocurrido esto?
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos nacionales superiores a 100 euros, pero actualmente no para los pedidos internacionales. La estimación "gratuita" original se basaba en un país de destino incorrecto. Después de introducir tu dirección de la UE, el sistema ha podido crear una estimación correcta basada en el destino, el tamaño y el peso del paquete.
¿Qué servicio postal utiliza?
Actualmente usamos DHL nuestro servicio estándar.
¿Es posible solicitar un servicio de entrega diferente?
Si lo desea, también podemos utilizar otros servicios como Hermes, UPS, Fedex o DPD. Póngase en contacto con Al frente Póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra si desea que utilicemos un servicio alternativo para que podamos asegurarnos de que dichas opciones están disponibles para su dirección. Dependiendo de su ubicación, es posible que algunas de estas opciones no estén disponibles. Sólo realizamos envíos a lugares de la UE (véase más abajo). Si vive en una "zona remota" dentro de la UE, es posible que la calculadora de envío no muestre un coste de envío exacto. Además, si la cantidad pedida es inusualmente grande, la estimación puede no ser exacta. Nos pondremos en contacto con usted directamente por correo electrónico para resolver estos problemas.
¿A qué países envías?
Actualmente sólo realizamos envíos a determinados países definidos por DHL como zonas 1, 2, 3, 4 y 5.
Zona 1: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca (excluidas las Islas Feroe y Groenlandia), Estonia, Finlandia (excluidas las Islas Åland), Francia (excluidos los territorios y departamentos de ultramar), Grecia (excluido el Monte Athos), Hungría, Irlanda, Italia (excluidos Livigno y Campione d'Italia), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos (excluidos los territorios no europeos), Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, España (excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Zona 2: Suiza, Gran Bretaña
Zona 3: Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia, Turquía, Islas Feroe
Zona 5: Canadá
Nos reservamos el derecho legal de rechazar o cancelar pedidos procedentes de territorios y países situados fuera de estas ubicaciones. También nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido si la dirección se ha facilitado por error o se ha falseado deliberadamente para evitar la fijación de precios.
los Configuración por defecto de la tienda virtual asume una dirección alemana para los impuestos y gastos de envío. Los ajustes para el Tipo impositivo y el Transporte se cargará en cuanto se haya introducido o almacenado una dirección en la cuenta del cliente.
En el sitio web dice „Tiempo de entrega X días“, ¿qué significa eso?
Aunque nos esforzamos por tener su pedido para enviar en el día de entrada, no tenemos en cuenta ni los días de mayor actividad ni los días festivos. Dado que el servicio de recogida DHL con el que colaboramos no opera los fines de semana ni los días festivos en el Sarre, por precaución partimos de la base de que su paquete estará en camino hacia usted en un plazo de 2 a 4 días. Aquí solo se tiene en cuenta el tiempo transcurrido entre el pago de su pedido y el momento en que este llega al almacén de DHL. Por supuesto, los retrasos en el envío son otro tema. Véase más abajo.
¿Cuánto tarda la entrega?
Esto puede variar debido a una serie de factores, la mayoría de los cuales están fuera de nuestro control. El envío (el tiempo entre que el paquete sale de nuestras manos y llega a las suyas) es difícil de cuantificar, pero una buena regla general es: para Alemania, entre 2 y 5 días, y para el resto de la UE, aproximadamente de 5 a 8 días. Fuera de Alemania y de la Zona 1 (UE), el plazo de entrega se prolonga, pero según nuestra experiencia, suele ser de 7 a 14 días.
¿Ofrecen entregas aseguradas?
Por supuesto. Todos nuestros envíos DHL-PAKET están asegurados, de acuerdo con las condiciones generales de DHL, hasta un valor de 500 EUR. Para paquetes de valor excepcionalmente elevado, se puede contratar un seguro adicional. Por favor, póngase en contacto con nosotros, si este es su caso. WTTech no asume ninguna responsabilidad por daños de transporte. Todos los envíos de paquetes DHL-EU y de mercancías se entregan sin seguro de transporte y sin seguimiento del envío.
¿Qué sucede si no recibo mi paquete después de la fecha límite mencionada?En todos los envíos (incluidos los „paquetes DHL EU“ y los „envíos de mercancías“ sin seguro), DHL puede realizar un seguimiento de la ubicación de su paquete. Por lo general, esto solo es posible dos semanas después del envío del paquete y, lamentablemente, la tramitación de la solicitud de búsqueda puede tardar hasta cuatro semanas. Si el paquete llegara antes de que finalice la búsqueda, es importante que se ponga en contacto con nosotros de inmediato para informarnos de su llegada.
No estoy satisfecho con uno de los productos que les he comprado. ¿Qué debo hacer?
Sólo aceptamos devoluciones de kits sin abrir y sin usar. Utilice el Formulario de contacto (categoría: consulta sobre pedidos) y asegúrese de incluir su número de pedido. Tras recibir su informe, nos pondremos en contacto con usted para acordar los siguientes pasos para tramitar su reclamación.
El paquete que he recibido está dañado. ¿Qué debo hacer?
por favor cuéntanos sobre eso formulario de contacto con (Categoría: Solicitud de pedido). Asegúrese de indicar su número de pedido. Intentaremos resolver el problema del seguro con el transportista. Nos pondremos en contacto con usted para obtener detalles y fotografías del paquete dañado. WTTech actuará como intermediario entre usted (el comprador) y el transportista, pero no aceptará responsabilidad alguna por mercancías dañadas durante el transporte.
Uno de los productos que les compré está defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Si alguno de los productos que ha adquirido está defectuoso a su llegada, nos esforzaremos por proporcionárselo de nuevo. Para que esta solicitud sea lo más fácil posible para ambas partes, utilice el formulario Formulario de contacto (Categoría: Solicitud de pedido). No olvide indicar su número de pedido. Tras recibir su informe, nos pondremos en contacto con usted para acordar cómo proceder con su reclamación. No aceptamos ninguna responsabilidad por daños personales o materiales causados por un uso inadecuado o no previsto de nuestros productos.
¿Es su sitio seguro?
Por supuesto. Este sitio web funciona en modo HTTP seguro y, por tanto, es "seguro". Puede reconocerlo en algunos navegadores por el símbolo del candado amarillo en la barra de direcciones y por el hecho de que la dirección de la página empieza por "https://".
¿Ofrecen pago seguro?
Ja, absolutamente. Solo aceptamos 2 formas de pago seguras: Klarna, Paypal y transferencias bancarias directas.
¿Qué significa el logo “Der_Grüner_Punkt” en su sello?
Según la legislación alemana, todas las empresas que envían paquetes físicos a sus clientes deben adherirse a un sistema de licencias de embalaje. La licencia de embalaje de WTTech se expide en cooperación con el punto verde. Con ello, nos esforzamos por ser una empresa respetuosa con el medio ambiente y le animamos a usted, el cliente, a hacer lo mismo. Siga la normativa local a la hora de deshacerse de los envases de plástico o cartón que reciba de nosotros. No sólo es lo correcto, sino también lo ético.
¿Por qué no hay recibo en mi paquete?
Como participante en el sistema alemán de licencias de embalaje el punto verde tratamos de reducir al mínimo absoluto nuestro consumo de envases y almohadillas de plástico, papel y cartón. Por lo tanto, no se adjuntará ningún recibo en papel con su paquete. Sin embargo, recibirá un recibo electrónico por separado de su pedido por correo electrónico en formato .pdf. Si desea un recibo físico, háganoslo saber durante el proceso de pago.