Bericht aan de winkel
Bericht aan de winkel
Kan ik uw producten online bestellen?
Absoluut. In onze beveiligde online winkel kun je alle beschikbare en op voorraad zijnde producten kopen.
Wat moet ik doen als een artikel "uitverkocht" is?
Zodra een product een kritisch voorraadniveau bereikt, worden producten bijbesteld. Als u geïnteresseerd bent in een bepaald product, kunt u contact met ons opnemen via de Contact Formulier om ons te informeren over je interesse. Mogelijk kunnen we je een update geven over de status van de nabestelling.
Kan ik u telefonisch bereiken?
Hoe graag we ook overdag telefonisch bereikbaar zouden zijn, we hebben besloten deze optie te laten vallen. De redenen hiervoor zijn over het algemeen het verbeteren van de klantenservice. Hoewel dit misschien vreemd klinkt, is de passie van de houtdraaier en houtbewerker zeer technisch. Het is niet mogelijk om beeldbijlagen via de telefoon te versturen. Het is niet mogelijk om actuele en nauwkeurige informatie te controleren na een telefoongesprek. Het is niet mogelijk om betrouwbaar en snel een offerte voor een product te maken via de telefoon. Het is niet mogelijk om een tracking link door te sturen over de telefoon. Daarnaast levert WTTech kwaliteitsproducten aan klanten in heel Europa en hoewel we Duits, Engels en Frans als moedertaal hebben, zijn accenten en dialecten soms moeilijk te begrijpen. Om al deze redenen beschouwen we e-mail als een superieure en meer betrouwbare vorm van communicatie en daarom geven we er de voorkeur aan om u te voorzien van nauwkeurige, technische en beschrijvende informatie via dit kanaal. In overeenstemming met § 5 Para. 1 Nr. 2 TMG, hebben we besloten geen telefoon beschikbaar te stellen voor communicatie met onze klanten.
Ik gebruik de (taal)versie van de website, waarom zijn de vertalingen zo vreemd?
Omdat we houtbewerkers zijn en geen professionele vertalers, gebruiken we een geautomatiseerde plug-in op basis van Google Translate om onze website te vertalen. Dit resulteert vaak in vreemde vertalingen die soms hilarisch of frustrerend kunnen zijn. Onze oprechte excuses hiervoor en bedankt voor uw geduld tijdens het browsen op onze website. Instructies zijn beschikbaar in het Engels, waarvoor we gebruik maken van DeepL aanbevelen als u op zoek bent naar een nauwkeurigere, gratis vertaalservice.
Ik heb een pennenpakket gekocht, maar toen ik het ontving, was de pen niet klaar.
Ja, dat is normaal. WTTech.de is een online winkel die zich specifiek richt op houtdraaiers en houtbewerkers. Dit betekent dat een "project kit" precies dat is... een "project kit".uitrusting"tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Dit is geen afgewerkt product. De afbeeldingen op de productpagina's dienen alleen ter inspiratie voor de houtdraaier of houtbewerker.
De kit die ik heb gekocht is vrij ingewikkeld. Heb je hiervoor instructies?
Ja inderdaad! Onze instructies zijn te vinden op de productpagina (meestal in de beschrijvingstekst) als .PDF-bestanden in het Engels. Er is ook een pagina " instructies: “, waar deze te vinden zijn.
Nee, de instructies hebben niet geholpen. Help me!
Voel je vrij om dat te gebruiken Contact Formulier (Categorie: productaanvraag) en we nemen contact met u op.
Waarom staat er een ander logo of andere naam op het etiket van mijn kit?
WTTech werkt samen met de beste ontwerpers en fabrikanten van houtdraaien en andere houtbewerkingsproducten van over de hele wereld. Deze omvatten leveranciers en ontwerpers zoals Prokraft en Penn State Industries . We werken nauw samen met hun teams om je de hoogste kwaliteit tegen de beste prijzen te kunnen bieden.
Zijn uw keuken- en barproducten gecertificeerd voedselveilig?
Indien vermeld: ja: Deze producten worden vervaardigd volgens strikte richtlijnen voor gebruik in en rond voedsel. Of ze nu zijn gemaakt van roestvrij staal 304 of 316 of zijn verchroomd of verguld, deze artikelen zijn voedselveilig en corrosiebestendig. Het is echter belangrijk op te merken dat zelfs zeer duurzame materialen in sommige agressieve omgevingen gevoelig kunnen worden voor corrosie. Om deze reden raden wij bijvoorbeeld af om doppen meerdere dagen of weken in wijnflessen te laten zitten of geopende wijnflessen met doppen horizontaal te bewaren.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren momenteel alleen bankoverschrijvingen (onze voorkeursvorm van betaling) en PayPal , waarmee u mogelijk kunt betalen via SEPA-automatische incasso, creditcard en andere betaalmethoden. Alle transacties zijn in EUR.
Ik vertegenwoordig een officiële instantie of organisatie. Kan ik "op rekening" betalen?
Betaling "op rekening" voor overheidsinstanties is alleen mogelijk op afspraak. Neem direct contact op met WTTech voordat je een bestelling plaatst, want alleen betalingen via directe overschrijving en Paypal zijn mogelijk in de webshop.
Als ik naar de kassa ga, krijg ik de melding "Door uw bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met..." waarom krijgen mij dit bericht ?
Volgens de Duitse wet moeten we ervoor zorgen dat de koper akkoord gaat met onze algemene voorwaarden, privacybeleid en retourbeleid voordat hij/zij een aankoop doet. Deze beleidsregels kunnen worden bekeken door te klikken op "Algemene voorwaarden", "Privacybeleid" en "Annuleringsbeleid".
Hoeveel kost de bezorging?
Afhankelijk van je geografische locatie en het gewicht van je bestelling, variëren de verzendkosten. Wanneer je artikelen toevoegt aan je winkelmandje, wordt je gevraagd om naar het winkelmandje te gaan. Daar krijg je standaard een schatting voor Duitsland. Als je niet in Duitsland woont, wordt je gevraagd om je postadres in te voeren en een betaalmethode te selecteren. In de volgende stap ontvang je de definitieve kosten voor jouw land. Als je akkoord gaat, accepteer je de algemene voorwaarden en bevestig je de bestelling. Natuurlijk verhogen grote hoeveelheden de verzendkosten vanwege het extra gewicht. Neem contact met ons op via de Contact Formulier om de verzendkosten voor dergelijke bulkbestellingen te verduidelijken.
De schatting van de verzending is veranderd nadat ik mijn juiste adres had ingevoerd. Waarom is dit gebeurd?
De verzendkosten worden berekend zodra een adres is ingevoerd. Tot dit punt is Duitsland het standaardland van bestemming. Na het invoeren van het juiste adres worden de gewicht- en maatgegevens van je bestelling verwerkt en worden de exacte verzendkosten berekend door de webshop.
De verzendschatting gaf oorspronkelijk aan dat de verzending gratis was, maar dat is nu niet meer het geval. Waarom is dit gebeurd?
We bieden gratis verzending voor alle binnenlandse bestellingen van meer dan 100 euro, maar momenteel niet voor internationale bestellingen. De oorspronkelijke "gratis" schatting was gebaseerd op een onjuist land van bestemming. Nadat je je EU-adres had ingevoerd, kon het systeem een correcte schatting maken op basis van de bestemming, de grootte en het gewicht van het pakket.
Welke postdienst gebruikt u?
Momenteel gebruiken we DHL onze standaard service.
Is het mogelijk om een andere bezorgservice aan te vragen?
Op verzoek kunnen we ook gebruikmaken van andere diensten zoals Hermes, UPS, Fedex of DPD. Neem contact op met vooraan Neem voor je aankoop contact met ons op als je wilt dat we een alternatieve service gebruiken, zodat we ervoor kunnen zorgen dat dergelijke opties beschikbaar zijn voor jouw adres. Afhankelijk van je locatie zijn sommige van deze opties mogelijk niet beschikbaar. We verzenden alleen naar locaties in de EU (zie hieronder). Als je in een "afgelegen gebied" binnen de EU woont, geeft de verzendcalculator mogelijk geen nauwkeurige verzendkosten weer. Als de bestelde hoeveelheid ongewoon groot is, is de schatting mogelijk niet nauwkeurig. We nemen direct per e-mail contact met je op om deze problemen op te lossen.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden momenteel alleen naar bepaalde landen die door DHL worden gedefinieerd als zones 1, 2, 3, 4 en 5.
Zone 1: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken (met uitzondering van de Faeröer en Groenland), Estland, Finland (met uitzondering van de Ålandeilanden), Frankrijk (met uitzondering van de overzeese gebieden en departementen), Griekenland (met uitzondering van de berg Athos), Hongarije, Ierland, Italië (met uitzondering van Livigno en Campione d'Italia), Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland (met uitzondering van de niet-Europese gebiedsdelen), Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slovenië, Slowakije, Spanje (met uitzondering van de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla).
Zone 2: Zwitserland
Zone 3: IJsland, Liechtenstein, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, San Marino, Servië, Turkije
Zone 5: Canada
We behouden ons het wettelijke recht voor om bestellingen uit gebieden en landen buiten deze locaties te weigeren of te annuleren. We behouden ons ook het recht voor om een bestelling te annuleren als het adres verkeerd is opgegeven of opzettelijk verkeerd is weergegeven om prijzen te vermijden.
de Standaardinstelling van de webshop gaat uit van een Duits adres voor belasting en verzendkosten. De instellingen voor de Belastingtarief en de Verzending worden in rekening gebracht zodra een adres is ingevoerd of opgeslagen in de klantenaccount.
Hoe lang duurt de levering?
Dit kan variëren door een aantal factoren, waarvan de meeste buiten onze macht liggen. Zodra je betaling is ontvangen, streven we ernaar om binnen 2 dagen te verzenden. Verzending (de tijd tussen het moment dat het pakket bij ons aankomt en bij jou aankomt) is moeilijk te kwantificeren, maar een goede vuistregel is: Binnen Duitsland tussen de 2-5 dagen en voor de rest van de EU ongeveer 5-8 dagen. Buiten Duitsland en Zone 1 (EU) is de levertijd langer, maar in onze ervaring duurt het meestal 7 tot 14 dagen.
Biedt u verzekerde leveringen aan?
Absoluut. Al onze PAKET-leveringen via DHL en Hermes zijn verzekerd tot een waarde van 500 EUR volgens hun voorwaarden. Er wordt geen extra verzekering aangeboden. WTTech aanvaardt geen aansprakelijkheid voor transportschade. Alle leveringen van DHL EU PÄCKCHEN worden geleverd zonder transportverzekering en zonder tracking van de zending. Alle Hermes-pakketten zijn verzekerd tot een waarde van 50 EUR volgens hun algemene voorwaarden.
Ik ben niet tevreden over een van de producten die ik bij jullie heb gekocht. Wat moet ik doen?
We accepteren alleen retourzendingen van ongeopende en ongebruikte kits. Gebruik de Contact Formulier (categorie: Bestelinformatie) en zorg ervoor dat u uw bestelnummer vermeldt. Na ontvangst van je melding nemen we contact met je op om af te spreken wat de volgende stappen zijn voor de afhandeling van je klacht.
Het pakket dat ik van jullie heb ontvangen is beschadigd. Wat moet ik doen?
Vertel ons daar alsjeblieft over contactformulier met (Categorie: Bestelaanvraag). Vergeet niet je bestelnummer te vermelden. We zullen proberen dit verzekeringsprobleem met de vervoerder op te lossen. We nemen contact met je op voor details en foto's van het beschadigde pakket. WTTech zal optreden als tussenpersoon tussen jou (de koper) en de vervoerder, maar aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor beschadigde goederen tijdens het transport.
Een van de producten die ik bij u heb gekocht, is defect. Wat moet ik doen?
Als een van de producten die je hebt gekocht defect is bij aankomst, zullen we proberen je een vervangend product te bieden. Om dit verzoek voor beide partijen zo gemakkelijk mogelijk te maken, kunt u gebruikmaken van de Contact Formulier (Categorie: Bestelaanvraag). Vergeet niet uw ordernummer te vermelden. Na ontvangst van je melding nemen we contact met je op om af te stemmen hoe we verder gaan met je klacht. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel of schade aan eigendommen veroorzaakt door onjuist of onbedoeld gebruik van onze producten.
Is uw site veilig?
Absoluut. Deze website draait in beveiligde HTTP-modus en is daarom "veilig". Je kunt dit in sommige browsers herkennen aan het gele slotsymbool in de adresbalk en aan het feit dat het adres van de pagina begint met "https://".
Biedt u veilige betaling aan?
Ja, absoluut. We accepteren slechts 2 veilige betaalmethoden: PayPal en directe bankoverschrijvingen.
Wat betekent het "Der_Grüner_Punkt"-logo in uw opdruk?
Volgens de Duitse wet moeten alle bedrijven die fysieke pakketten versturen naar klanten deelnemen aan een systeem van verpakkingslicenties. De verpakkingslicentie van WTTech wordt uitgegeven in samenwerking met De groene stip. Daarbij streven we ernaar een milieubewust bedrijf te zijn en we moedigen jou, de klant, aan om hetzelfde te doen. Volg de plaatselijke voorschriften op bij het weggooien van plastic of kartonnen verpakkingen die je van ons ontvangt. Het is niet alleen het juiste om te doen, het is ook ethisch verantwoord.
Waarom zit er geen bon in mijn pakket?
Als deelnemer aan het Duitse verpakkingslicentiesysteem De groene stip we proberen ons verbruik van plastic, papieren en kartonnen verpakkingen en pads tot een absoluut minimum te beperken. Daarom wordt er geen papieren ontvangstbewijs bij uw pakket gevoegd. U ontvangt echter een afzonderlijk elektronisch ontvangstbewijs voor uw bestelling via e-mail in .pdf-formaat. Als je een fysieke bon wilt, laat het ons dan weten tijdens het afrekenproces.