Besked til butikken
Besked til butikken
Kan jeg bestille dine produkter online?
Helt sikkert. I vores sikre onlinebutik kan du købe alle tilgængelige og lagerførte produkter.
Hvad gør jeg, hvis en vare er "udsolgt"?
Så snart et produkt når et kritisk lagerniveau, genbestilles produkterne. Hvis du er interesseret i et specifikt produkt, er du velkommen til at kontakte os Kontaktformular Del din interesse. Vi kan muligvis give dig en opdatering om genbestillingsstatus.
Kan jeg få fat i dig på telefon?
Selv om vi gerne ville være tilgængelige på telefon i løbet af dagen, har vi besluttet at afvise denne mulighed. Årsagerne til dette er generelt at forbedre kundeservicen. Selv om det måske lyder mærkeligt, er trædrejerens og træarbejderens passion meget teknisk. Det er ikke muligt at sende vedhæftede billeder over telefonen. Det er ikke muligt at tjekke opdaterede og præcise oplysninger efter et telefonopkald. Det er ikke muligt at give et pålideligt og hurtigt tilbud på et produkt over telefonen. Det er ikke muligt at videresende et sporingslink over telefonen. Desuden leverer WTTech kvalitetsprodukter til kunder i hele Europa, og selv om vi har tysk, engelsk og fransk som modersmål, kan det være svært at forstå accenter og dialekter. Af alle disse grunde anser vi e-mail for at være en bedre og mere pålidelig kommunikationsform og foretrækker derfor at give dig nøjagtige, tekniske og beskrivende oplysninger via denne kanal. I overensstemmelse med § 5 stk. 1 nr. 2 TMG har vi besluttet ikke at stille en telefon til rådighed for kommunikation med vores kunder.
Jeg bruger (sprog)versionen af hjemmesiden, hvorfor er oversættelserne så mærkelige?
Da vi er træarbejdere og ikke professionelle oversættere, bruger vi et automatiseret plugin baseret på Google Translate til at oversætte vores hjemmeside. Det resulterer ofte i mærkelige oversættelser, som kan være sjove eller frustrerende. Vi undskylder for dette og takker for din tålmodighed, mens du surfer rundt på vores hjemmeside. Instruktioner er tilgængelige på engelsk, og vi anbefaler at bruge DeepL hvis du er på udkig efter en mere præcis og gratis oversættelsesservice.
Säljer ni även till Storbritannien?
WTTech er distributør for den fremragende britiske leverandør af drejeudstyr, Prokraft. Vi har arbejdet med Jon fra i evigheder Prokraft sammen og værdsætter dette partnerskab meget. Vi fører et bredt udvalg af Prokraft-produkter og har til hensigt at fortsætte med dette i fremtiden. Vi fører imidlertid også varer, der er vores egne, eller som kommer fra andre virksomheder, for hvem vi fungerer som distributør. Det betyder: Hvis du leder efter en i WTTech-butikken Prokraft-Produktet søges, men du befinder dig i Det Forenede Kongerige, vi anbefaler, at du kontakter Prokraft at henvende sig til. På den måde sparer du både fragtomkostninger og penge på produkterne. Hvis du dog ønsker at købe andre produkter, vil vi sætte pris på dit køb. Butikken er åben for kunder i Storbritannien.
Jeg købte et pennesæt, men da jeg modtog det, var pennen ikke klar.
Ja, det er helt normalt. WTTech.de er en onlinebutik, der henvender sig specifikt til trædrejere og træarbejdere. Det betyder, at et "projektkit" er netop det ... et "projektkit".sæt", medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Dette er ikke et færdigt produkt. Billederne på produktsiderne er kun til inspiration for trædrejeren eller træarbejderen.
Sættet jeg købte er ret kompliceret. Har du instruktioner til dette?
Ja bestemt! Vores instruktioner kan findes på produktsiden (normalt i beskrivelsesteksten) som .PDF-filer på engelsk. Der er også en side " Instruktioner “, hvor disse kan findes.
Nej, instruktionerne hjalp ikke. Hjælp mig nu!
Brug gerne det Kontaktformular (Kategori: produktforespørgsel), så vender vi tilbage til dig.
Hvorfor er der et andet logo eller navn på etiketten på mit sæt?
WTTech arbejder i et stolt partnerskab med de bedste designere og producenter af trædrejning og andre træbearbejdningsprodukter fra hele verden. Disse omfatter leverandører og designere som Prokraft og Penn State Industries . Vi arbejder meget tæt sammen med deres teams for at kunne tilbyde dig den højeste kvalitet til de bedste priser.
Er dine køkken- og barprodukter certificeret til fødevaresikkerhed?
Hvis angivet, ja: Disse produkter er fremstillet efter strenge retningslinjer for brug i og omkring fødevarer. Uanset om de er lavet af 304 eller 316 rustfrit stål eller har en krom- eller guldbelægning, er disse genstande fødevaresikre og korrosionsbestandige. Det er dog vigtigt at bemærke, at selv meget holdbare materialer kan blive modtagelige for korrosion i nogle aggressive miljøer. Af denne grund fraråder vi f.eks. at efterlade flaskehætter i vinflasker i flere dage eller uger eller opbevare åbnede vinflasker med låg vandret.
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Vi accepterer i øjeblikket kun bankoverførsler (vores foretrukne betalingsform) og PayPal , hvorigennem du muligvis kan betale med SEPA direkte debitering, kreditkort og andre betalingsmetoder. Alle transaktioner er i EUR.
Jeg repræsenterer en officiel myndighed eller organisation. Kan jeg betale "på konto"?
Betaling "på konto" for offentlige myndigheder er kun mulig efter forudgående aftale. Kontakt venligst WTTech direkte, før du afgiver en ordre, da det kun er muligt at betale via direkte bankoverførsel og Paypal i webshoppen.
Når jeg går til kassen, får jeg beskeden "Ved at placere din ordre, accepterer du at..." hvorfor få mig denne besked ?
I henhold til tysk lov skal vi sikre, at køberen accepterer vores vilkår og betingelser, privatlivspolitik og returpolitik, før han foretager et køb. Disse politikker kan ses ved at klikke på "Vilkår og betingelser", "Privatlivspolitik" og "Annulleringspolitik".
Hvor meget koster levering?
Afhængigt af din geografiske placering og vægten af din ordre vil forsendelsesomkostningerne variere. Når du lægger varer i din indkøbskurv, bliver du bedt om at gå til indkøbskurven. Der vil du som standard modtage et overslag for Tyskland. Hvis du ikke bor i Tyskland, bliver du bedt om at indtaste din postadresse og vælge en betalingsmetode. I næste trin vil du modtage de endelige omkostninger for dit land. Hvis du er enig, skal du acceptere vilkårene og bekræfte ordren. Store mængder øger naturligvis portoomkostningerne på grund af den ekstra vægt. Kontakt os venligst via Kontaktformular for at afklare forsendelsesomkostningerne for sådanne masseordrer.
Forsendelsesoverslaget er ændret, efter at jeg har indtastet min korrekte adresse. Hvorfor skete dette?
Forsendelsesomkostningerne beregnes, så snart der er indtastet en adresse. Indtil dette punkt er Tyskland standarddestinationslandet. Når du har indtastet den korrekte adresse, behandles vægt- og størrelsesoplysningerne for din ordre, og de nøjagtige forsendelsesomkostninger beregnes af webshoppen.
Forsendelsesoverslaget viste oprindeligt, at forsendelsen var gratis, men det gør den ikke længere. Hvorfor er dette sket?
Vi tilbyder gratis forsendelse for alle indenlandske ordrer over 100 euro, men i øjeblikket ikke for internationale ordrer. Det oprindelige "gratis" estimat var baseret på et forkert destinationsland. Efter at du havde indtastet din EU-adresse, var systemet i stand til at oprette et korrekt estimat baseret på destinationen, pakkens størrelse og vægt.
Hvilken posttjeneste bruger du?
I øjeblikket bruger vi DHL vores standardservice.
Er det muligt at anmode om en anden leveringstjeneste?
På anmodning kan vi også bruge andre tjenester såsom Hermes, UPS, Fedex eller DPD. Kontakt venligst foran Kontakt os venligst før dit køb, hvis du ønsker, at vi skal bruge en alternativ tjeneste, så vi kan sikre, at sådanne muligheder er tilgængelige for din adresse. Afhængigt af din placering er nogle af disse muligheder muligvis ikke tilgængelige. Vi sender kun til steder i EU (se nedenfor). Hvis du bor i et "fjerntliggende område" inden for EU, viser forsendelsesberegneren muligvis ikke en nøjagtig forsendelsesomkostning. Hvis din bestilte mængde er usædvanlig stor, er det heller ikke sikkert, at estimatet er nøjagtigt. Vi kontakter dig direkte via e-mail for at løse disse problemer.
Hvilke lande sender du til?
Vi sender i øjeblikket kun til visse lande, som DHL har defineret som zone 1, 2, 3, 4 og 5.
Zone 1: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark (undtagen Færøerne og Grønland), Estland, Finland (undtagen Ålandsøerne), Frankrig (undtagen oversøiske territorier og departementer), Grækenland (undtagen Athos-bjerget), Irland, Italien (undtagen Livigno og Campione d'Italia), Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederlandene (undtagen ikke-europæiske territorier), Polen, Portugal, Rumænien, Sverige, Slovakiet, Slovenien, Spanien (undtagen De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla), Tjekkiet, Ungarn og Østrig.
Zone 2: Schweiz, Storbritannien
Zone 3: Island, Liechtenstein, Moldova, Montenegro, Norge, San Marino, Serbien, Tyrkiet, Færøerne
Zone 5: Canada
Vi forbeholder os den juridiske ret til at afvise eller annullere ordrer fra områder og lande uden for disse steder. Vi forbeholder os også ret til at annullere enhver ordre, hvis adressen er angivet fejlagtigt eller bevidst forkert for at undgå prisfastsættelse.
det Standardindstillinger for webshoppen antager en tysk adresse for skat og forsendelsesomkostninger. Indstillingerne for Skattesats og den Forsendelse vil blive opkrævet, så snart en adresse er blevet indtastet eller gemt på kundekontoen.
På hjemmesiden står der „Leveringstid X dage“ - hvad betyder det?
Selvom vi stræber efter at sende din ordre afsted så at afsende på dagen for modtagelse, tager vi hverken højde for særligt travle dage eller helligdage. Da den DHL-afhentningsservice, vi samarbejder med, ikke er i drift i Saarland i weekenden og på helligdage, går vi for en sikkerheds skyld ud fra, at din pakke er på vej til dig inden for 2–4 dage. Her tages der kun højde for tidsrummet mellem betaling af din ordre og det tidspunkt, hvor den ankommer til DHL-depotet. Forsinkelser i forsendelsen er naturligvis et andet emne. Se nedenfor.
Hvor lang tid tager leveringen?
Dette kan variere af en række årsager, hvoraf de fleste er uden for vores kontrol. Forsendelse (tiden mellem pakken forlader os og ankommer til dig) er svær at kvantificere, men en god tommelfingerregel er: Inden for Tyskland mellem 2-5 dage og for resten af EU ca. 5-8 dage. Uden for Tyskland og Zone 1 (EU) øges leveringstiden, men tager efter vores erfaring normalt 7 til 14 dage.
Tilbyder du forsikrede leveringer?
Helt sikkert. Alle vores PAKET-leverancer via DHL og Hermes er forsikret op til en værdi af 500 EUR i henhold til deres vilkår og betingelser. Der tilbydes ingen yderligere forsikring. WTTech påtager sig intet ansvar for transportskader. Alle DHL EU-pakker og vareleverancer leveres uden transportforsikring og sporingsnummer.
Hvad sker der, hvis jeg ikke modtager min pakke efter udløbet af den ovennævnte frist?DHL kan spore din pakke for alle forsendelser (herunder de uforsikrede „DHL EU-pakker“ og „vareforsendelser“). Dette er som regel først muligt 2 uger efter afsendelse af pakken, og desværre kan behandlingen af forespørgslen om sporing tage op til 4 uger. Hvis pakken ankommer, inden sporing er afsluttet, er det vigtigt, at du straks kontakter os for at informere os om ankomsten.
Jeg er ikke tilfreds med et af de produkter, jeg har købt hos jer. Hvad skal jeg gøre?
Vi accepterer kun returnering af uåbnede og ubrugte sæt. Brug venligst Kontaktformular (kategori: ordreforespørgsel) og sørg for at angive dit ordrenummer. Når vi har modtaget din rapport, kontakter vi dig for at aftale de næste skridt i behandlingen af din klage.
Den pakke, jeg har modtaget fra jer, er beskadiget. Hvad skal jeg gøre?
Fortæl os venligst om det kontaktformular med (Kategori: Ordreforespørgsel). Husk at oplyse dit ordrenummer. Vi vil bestræbe os på at løse dette forsikringsproblem med transportøren. Vi kontakter dig for at få detaljer og billeder af den beskadigede pakke. WTTech fungerer som mellemmand mellem dig (køberen) og transportøren, men påtager sig ikke ansvaret for beskadigede varer under transporten.
Et af de produkter, jeg har købt hos jer, er defekt. Hvad skal jeg gøre?
Hvis nogle af de produkter, du har købt, er defekte ved ankomsten, vil vi bestræbe os på at give dig en erstatning. For at gøre denne anmodning så let som muligt for begge parter, bedes du bruge Kontaktformular (Kategori: Ordreforespørgsel). Husk at angive dit ordrenummer. Når vi har modtaget din rapport, kontakter vi dig for at aftale, hvordan vi går videre med din klage. Vi påtager os intet ansvar for personskade eller skade på ejendom forårsaget af forkert eller utilsigtet brug af vores produkter.
Er dit websted sikkert?
Helt sikkert. Denne hjemmeside kører i sikker HTTP-tilstand og er derfor "sikker". I nogle browsere kan du genkende dette på det gule låsesymbol i adresselinjen og på det faktum, at sidens adresse begynder med "https://".
Tilbyder du sikker betaling?
Ja, absolut. Vi accepterer kun 2 sikre betalingsmetoder: Klarna, PayPal og direkte bankoverførsler.
Hvad betyder "Der_Grüner_Punkt"-logoet på dit aftryk?
Ifølge tysk lov skal alle virksomheder, der sender fysiske pakker til kunder, deltage i et emballagelicenssystem. WTTech's emballagelicens er udstedt i samarbejde med Den grønne prik. På den måde bestræber vi os på at være en miljøbevidst virksomhed, og vi opfordrer dig som kunde til at gøre det samme. Følg venligst de lokale regler, når du bortskaffer plast- eller papkasser, du modtager fra os. Det er ikke kun det rigtige at gøre, det er også det etiske.
Hvorfor er der ingen kvittering i min pakke?
Som deltager i det tyske emballagelicenssystem Den grønne prik vi forsøger at reducere vores forbrug af plastik-, papir- og papemballage og puder til et absolut minimum. Derfor vil der ikke være en papirkvittering vedlagt din pakke. Du modtager dog en separat elektronisk kvittering for din ordre via e-mail i .pdf-format. Hvis du gerne vil have en fysisk kvittering, bedes du give os besked under checkout-processen.