FAQ

användning av butiken

Kan jag beställa dina produkter online?
Absolut. I vår säkra onlinebutik kan du köpa alla tillgängliga och lagerförda produkter.

Vad gör jag om en vara är "slutsåld"?
När en produkt når en kritisk lagernivå, restbeställs produkter. Om du är intresserad av en specifik produkt är du välkommen att kontakta oss om det Kontaktformulär ange ditt intresse. Vi kanske kan ge dig en uppdatering om restorderstatusen.

Kan jag nå dig på telefon?
Så mycket som vi skulle vilja vara tillgängliga på telefon under dagen har vi beslutat att avböja detta alternativ. Skälen till detta är i allmänhet att förbättra kundservicen. Även om detta kan låta konstigt, är träsvarvarens och träarbetarens passion högst teknisk. Det går inte att skicka bildbilagor via telefon. Det är inte möjligt att verifiera aktuell och korrekt information efter ett telefonsamtal. Det är inte möjligt att på ett tillförlitligt och snabbt sätt lämna ett erbjudande på en produkt via telefon. Det är inte möjligt att vidarebefordra en spårningslänk via telefon. Dessutom levererar WTTech kvalitetsprodukter till kunder över hela Europa och även om vi talar tyska, engelska och franska som modersmål, är accenter och dialekter ibland svåra att förstå. Av alla dessa skäl anser vi e-post vara en överlägsen och mer pålitlig form av kommunikation och föredrar därför att ge dig korrekt, teknisk och beskrivande information via denna kanal.

Varför är översättningarna så konstiga?
Eftersom vi är träarbetare och inte professionella översättare använder vi ett automatiserat plugin baserat på Google Translate för att översätta vår webbplats. Detta resulterar ofta i konstiga översättningar som ibland kan visa sig lustiga eller frustrerande. Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta och tackar dig för ditt tålamod när du surfar på vår webbplats. Instruktioner finns på engelska, för vilka vi använder DeepL rekommendera om du letar efter en mer exakt, gratis översättningstjänst.

WTTech produkter

Jag köpte ett pennkit men när jag fick det var pennan inte klar.
Ja det är normalt. WTTech.de är en onlinebutik som riktar sig specifikt till svarvare och träarbetare. Detta betyder att ett "projektkit" är just det... ett "projektkit"utrustning"Om det inte anges specifikt. Det är inte en färdig produkt. Bilderna på produktsidorna är endast avsedda att inspirera vändaren eller träarbetaren.

Satsen jag köpte är ganska komplicerad. Har du instruktioner för detta?
Ja verkligen! Våra instruktioner finns på produktsidan (vanligtvis i beskrivningstexten) som .PDF-filer på engelska. Det finns också en sida " Instruktioner ", där dessa kan hittas.

Nej, instruktionerna hjälpte inte. Hjälp mig!
Använd gärna det Kontaktformulär (Kategori: produktförfrågan) så återkommer vi till dig.

Varför finns det en annan logotyp eller ett annat namn på etiketten på mitt kit?
WTTech arbetar i stolt partnerskap med de bästa formgivarna och tillverkarna av svarvade och andra träbearbetningsprodukter från hela världen. Detta inkluderar leverantörer och designers som t.ex Prokraft och Penn State Industries . Vi arbetar mycket nära deras team för att ge dig högsta kvalitet till de bästa priserna.

Är dina köks- och barprodukter certifierade som livsmedelssäkra?
Om det anges, ja: Dessa produkter är tillverkade enligt strikta riktlinjer för användning i och runt livsmedel. Oavsett om de är gjorda av 304 eller 316 rostfritt stål eller har en krom- eller guldplätering, är dessa föremål livsmedelssäkra och korrosionsbeständiga. Det är dock viktigt att notera att även mycket hållbara material kan bli känsliga för korrosion i vissa aggressiva miljöer. Av den anledningen rekommenderar vi att man till exempel inte lämnar kapsyler i vinflaskor i flera dagar eller veckor eller förvarar öppnade vinflaskor med lock horisontellt.

Vikten som anges på produktsidan stämmer inte överens med vikten på produkten jag fick. Varför är det en viktskillnad?
Detta kan verkligen hända. Eftersom vi samarbetar med flera tillverkare kan mindre avvikelser förekomma. Detta inkluderar lite olika former och förpackningar. Viktmåttet är också en uppskattning som gör att vi kan beräkna totalvikten på ditt paket (inklusive förpackningsmaterial). Det är inte avsett att ge en exakt, gram-exakt mätning av produkten.

betalning

Vilka betalningsmetoder accepteras?
Vi accepterar för närvarande endast banköverföringar (vår föredragna betalningsmetod) och PayPal , genom vilken du kanske kan betala med SEPA autogiro, kreditkort och andra betalningsmetoder. Alla transaktioner är i EUR.

Jag företräder en officiell myndighet eller organisation. Kan jag betala "på konto"?
En betalning "a conto" för myndigheter är endast möjlig efter överenskommelse i förväg. Innan du gör en beställning, vänligen kontakta WTTech direkt, eftersom webbshopen endast accepterar betalningar via direkt banköverföring och Paypal.

När jag går till kassan får jag meddelandet "Genom att lägga din beställning godkänner du..." Varför skaffa sig mig detta meddelande ?
Enligt tysk lag måste vi säkerställa att köparen godkänner våra villkor, integritetspolicy och returpolicy innan ett köp. Dessa riktlinjer kan ses genom att klicka på "Villkor och villkor", "Sekretesspolicy" och "Återkallelsepolicy".

Sändning

Hur mycket kostar leveransen?
Beroende på din geografiska plats och vikten av din beställning, kommer fraktkostnaderna att variera. När du lägger till varor i kundvagnen kommer du att uppmanas att gå till varukorgen. Där får du en standarduppskattning för Tyskland. Om du inte bor i Tyskland kommer du att bli ombedd att ange din postadress och välja en betalningsmetod. I nästa steg får du de slutliga kostnaderna för ditt land. Om du accepterar, acceptera villkoren och bekräfta beställningen. Naturligtvis kommer stora kvantiteter att öka portokostnaderna på grund av den extra vikten. Kontakta oss om det Kontaktformulär för att klargöra fraktkostnaden för sådana massbeställningar.

Vilken posttjänst använder du?
För närvarande använder vi DHL , vår standardtjänst och Hermes . Specifikt inom Tyskland använder vi DHL för lätta försändelser och Hermes för allt över 5 kg. För internationella beställningar (endast EU) använder vi endast DHL.

Är det möjligt att begära en annan leveranstjänst?
På begäran kan vi även använda andra tjänster som UPS, Fedex eller DPD. Sitt ner tack innan Kontakta oss med ditt köp om du vill att vi ska använda en alternativ tjänst så att vi kan säkerställa att sådana alternativ finns för din adress. Beroende på din plats kanske vissa av dessa alternativ inte är tillgängliga. Vi skickar endast till EU-platser (se nedan). Om du bor i ett "avlägset område" inom EU kan det hända att fraktkalkylatorn inte visar en korrekt fraktkostnad. Även om din beställda kvantitet är ovanligt stor, kanske uppskattningen inte är korrekt. Vi kommer att kontakta dig direkt via e-post för att lösa dessa problem.

Vilka länder skickar du till?
Vi levererar för närvarande endast till EU-länder (enligt definitionen på DHL-webbplatsen): Belgien, Bulgarien, Danmark (exklusive Färöarna och Grönland), Estland, Finland (exklusive Aaland), Frankrike (exklusive DOM-TOMs), Tyskland, Grekland (förutom Athos), Irland, Italien (utom Livigno och Campione d'Italia), Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna (förutom icke-europeiska territorier), Österrike, Polen, Portugal, Rumänien, Sverige, Slovakien, Slovenien , Spanien (utom Kanarieöarna, Ceuta och Melilla), Tjeckien, Ungern och Cypern (förutom Northern Territories). Vi förbehåller oss rätten att annullera och återbetala beställningar från platser utanför denna lista.

Hur lång tid tar leveransen?
Detta kan variera på grund av ett antal faktorer, varav de flesta ligger utanför vår kontroll. När din betalning har mottagits strävar vi efter att skicka inom 2 dagar. Frakt (tiden mellan att paketet lämnar oss och att det kommer till dig) är svårt att kvantifiera, men en bra tumregel är: Inom Tyskland mellan 2-5 dagar och för resten av EU runt 5-8 dagar.

Erbjuder ni försäkrade leveranser?
Absolut. Alla våra PAKET-leveranser via DHL och Hermes är försäkrade upp till ett varuvärde på 500 EUR i enlighet med deras allmänna villkor. Ingen ytterligare försäkring erbjuds. WTTech tar inget ansvar för transportskador. Alla DHL EU PÄCKCHEN-leveranser levereras utan transportförsäkring och försändelsespårning. Alla Hermes-paket är försäkrade upp till ett värde av 50 EUR enligt deras allmänna villkor.

Returer och byten

Jag är inte nöjd med en av produkterna jag köpte av dig. Vad ska jag göra?
Vi tar endast emot returer av oöppnade och oanvända kit. Vänligen använd detta Kontaktformulär (Kategori: orderbegäran) och se till att inkludera ditt ordernummer. Efter att ha mottagit din anmälan kommer vi att kontakta dig för att komma överens om hur vi ska gå vidare med ditt klagomål.

Paketet jag fick av dig är skadat. Vad ska jag göra?
Berätta gärna om det kontaktformulär med (Kategori: orderbegäran). Se till att ange ditt ordernummer. Vi kommer att sträva efter att lösa detta försäkringsproblem med transportören. Vi kommer att kontakta dig för detaljer och bilder på det skadade paketet. WTTech fungerar som en mellanhand mellan dig (köparen) och transportören, men tar inget ansvar för varor som skadats under transporten.

En av produkterna jag köpte av dig är defekt. Vad ska jag göra?
Om någon av produkterna du har köpt är defekt vid ankomsten kommer vi att försöka förse dig med en ersättning. För att behandla denna begäran så enkelt som möjligt för båda sidor, använd denna Kontaktformulär (Kategori: orderbegäran). Se till att ange ditt ordernummer. Efter att ha mottagit din anmälan kommer vi att kontakta dig för att komma överens om hur vi ska gå vidare med ditt klagomål. Vi tar inget ansvar för personskador eller skador på egendom orsakade av felaktig eller icke avsedd användning av våra produkter.

säkerhet

Är din webbplats säker?
Absolut. Denna webbplats körs i säkert HTTP-läge och är därför "säker". Du kan se detta i vissa webbläsare genom den gula låssymbolen i adressfältet och genom att sidans adress börjar med "https://".

Erbjuder ni säker betalning?
Ja absolut. Vi accepterar endast två säkra betalningsmetoder: PayPal och direkta banköverföringar.

För att skydda miljön

Vad betyder "Der_Grüner_Punkt"-logotypen på ditt avtryck?
Enligt tysk lag måste alla företag som skickar fysiska paket till kunder ansluta sig till ett förpackningslicenssystem. Förpackningslicensen av WTTech sker i samarbete med Den gröna pricken. Därmed strävar vi efter att vara ett miljömedvetet företag och vi utmanar dig som kund att göra detsamma. Vänligen observera lokala föreskrifter när du kasserar plast- eller kartongbehållare som du får från oss. Detta är inte bara rätt, utan också etiskt.

Varför finns det inget kvitto i mitt paket?
Som deltagare i det tyska förpackningslicenssystemet Den gröna pricken vi försöker minska vår konsumtion av plast-, pappers- och kartongförpackningar och kuddar till ett absolut minimum. Därför kommer inget papperskvitto att bifogas ditt paket. Du kommer dock att få ett separat elektroniskt kvitto på din beställning via e-post i .pdf-format. Om du vill ha ett fysiskt kvitto, vänligen meddela oss under utcheckningsprocessen.