FAQ

uso del negozio

Posso ordinare i tuoi prodotti online?
Assolutamente. Nel nostro negozio online sicuro puoi acquistare tutti i prodotti disponibili e in stock.

Cosa devo fare se un articolo è "esaurito"?
Una volta che un prodotto raggiunge un livello di inventario critico, i prodotti vengono arretrati. Se sei interessato a un prodotto specifico, non esitare a contattarci Modulo di Contatto indica il tuo interesse. Potremmo essere in grado di fornirti un aggiornamento sullo stato dell'ordine arretrato.

Posso contattarti telefonicamente?
Per quanto vorremmo essere raggiungibili telefonicamente durante il giorno, abbiamo deciso di declinare questa opzione. Le ragioni di ciò sono generalmente il miglioramento del servizio clienti. Anche se può sembrare strano, la passione del tornitore e del falegname è altamente tecnica. Non è possibile inviare allegati di immagini tramite telefono. Non è possibile verificare le informazioni attuali e precise dopo una telefonata. Non è possibile presentare per telefono un'offerta affidabile e rapida per un prodotto. Non è possibile inoltrare un collegamento di tracciamento tramite telefono. Inoltre, WTTech fornisce prodotti di qualità a clienti in tutta Europa e sebbene siamo madrelingua di tedesco, inglese e francese, a volte gli accenti e i dialetti sono difficili da comprendere. Per tutti questi motivi, consideriamo la posta elettronica una forma di comunicazione superiore e più affidabile e quindi preferiamo fornirti informazioni precise, tecniche e descrittive tramite questo canale.

Perché le traduzioni sono così strane?
Poiché siamo falegnami e non traduttori professionisti, utilizziamo un plugin automatizzato basato su Google Translate per tradurre il nostro sito web. Ciò si traduce spesso in strane traduzioni che a volte possono rivelarsi esilaranti o frustranti. Ci scusiamo sinceramente per questo e ti ringraziamo per la tua pazienza durante la navigazione nel nostro sito web. Le istruzioni sono disponibili in inglese, per il quale utilizziamo Profondo L consiglio se stai cercando un servizio di traduzione più accurato e gratuito.

Prodotti WTTech

Ho acquistato un kit penna ma quando l'ho ricevuto la penna non era pronta.
Sì, è normale. WTTech.de è un negozio online rivolto specificamente a tornitori e falegnami. Ciò significa che un "kit di progetto" è proprio questo... un "kit di progetto"kit"Se non diversamente specificato. Non è un prodotto finito. Le immagini sulle pagine dei prodotti hanno il solo scopo di ispirare il tornitore o il falegname.

Il kit che ho comprato è piuttosto complicato. Hai istruzioni per questo?
Si Certamente! Le nostre istruzioni possono essere trovate sulla pagina del prodotto (di solito nel testo della descrizione) come file .PDF in inglese. C'è anche una pagina" Istruzioni “, dove si possono trovare.

No, le istruzioni non sono servite. Aiutami!
Sentiti libero di usarlo Modulo di Contatto (Categoria: richiesta prodotto) e ti risponderemo.

Perché c'è un logo o un nome diverso sull'etichetta del mio kit?
WTTech lavora in orgogliosa collaborazione con i migliori designer e produttori di prodotti torniti e altri prodotti per la lavorazione del legno di tutto il mondo. Ciò include fornitori e designer come Prokraft e Penn State Industries . Lavoriamo a stretto contatto con i loro team per offrirti la massima qualità ai migliori prezzi.

I vostri prodotti per la cucina e il bar sono certificati per la sicurezza alimentare?
Se indicato, sì: questi prodotti sono fabbricati secondo rigorose linee guida per l'uso all'interno e intorno agli alimenti. Che siano realizzati in acciaio inossidabile di grado 304 o 316 o che abbiano una placcatura in cromo o oro, questi articoli sono sicuri per gli alimenti e resistenti alla corrosione. Tuttavia, è importante notare che anche i materiali altamente durevoli possono diventare suscettibili alla corrosione in alcuni ambienti aggressivi. Per questo motivo si sconsiglia, ad esempio, di lasciare i tappi nelle bottiglie di vino per diversi giorni o settimane o di conservare le bottiglie di vino aperte con il tappo in posizione orizzontale.

Il peso indicato sulla pagina del prodotto non corrisponde al peso del prodotto che ho ricevuto. Perché c'è una differenza di peso?
Questo può effettivamente accadere. Poiché lavoriamo con diversi produttori, potrebbero verificarsi piccole deviazioni. Ciò include forme e confezioni leggermente diverse. Anche la misurazione del peso è un'approssimazione che ci consente di calcolare il peso totale del tuo pacco (compresi i materiali di imballaggio). Non è destinato a fornire una misurazione accurata del prodotto, con una precisione al grammo.

pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Al momento accettiamo solo bonifici bancari (la nostra forma di pagamento preferita) e PayPal , attraverso il quale potresti essere in grado di pagare con addebito diretto SEPA, carta di credito e altri metodi di pagamento. Tutte le transazioni sono in EUR.

Rappresento un'autorità o un'organizzazione ufficiale. Posso pagare "in acconto"?
Un pagamento "in acconto" per le autorità è possibile solo previo accordo. Prima di effettuare un ordine, si prega di contattare direttamente WTTech, poiché il negozio online accetta solo pagamenti tramite bonifico bancario diretto e PayPal.

Quando vado alla cassa, ricevo il messaggio "Effettuando l'ordine, accetti di..." perché ottenere me questo messaggio ?
Secondo la legge tedesca, dobbiamo assicurarci che l'acquirente accetti i nostri termini e condizioni, la politica sulla privacy e la politica di restituzione prima di effettuare un acquisto. Queste linee guida possono essere visualizzate facendo clic su "Termini e condizioni", "Informativa sulla privacy" e "Politica di revoca".

spedizione

quanto costa la spedizione?
A seconda della tua posizione geografica e del peso del tuo ordine, i costi di spedizione varieranno. Quando aggiungi articoli al carrello, ti verrà chiesto di andare al carrello. Lì riceverai un preventivo standard per la Germania. Se non vivi in Germania, ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo postale e selezionare un metodo di pagamento. Nella fase successiva otterrai i costi finali per il tuo paese. Se sei d'accordo, accetta i termini e le condizioni e conferma l'ordine. Naturalmente, grandi quantità aumenteranno i costi di spedizione a causa del peso extra. Per favore contattaci a riguardo Modulo di Contatto per chiarire il costo di spedizione per tali ordini all'ingrosso.

Quale servizio postale utilizzi?
Attualmente usiamo DHL , il nostro servizio standard e Hermes . In particolare in Germania utilizziamo DHL per spedizioni leggere e Hermes per carichi superiori a 5 kg. Per gli ordini internazionali (solo UE) utilizziamo solo DHL.

È possibile richiedere un servizio di consegna diverso?
Su richiesta possiamo usufruire anche di altri servizi come UPS, Fedex o DPD. Per favore siediti davanti Contattaci con il tuo acquisto se desideri che utilizziamo un servizio alternativo in modo che possiamo garantire che tali opzioni esistano per il tuo indirizzo. A seconda della tua posizione, alcune di queste opzioni potrebbero non essere disponibili. Spediamo solo in località dell'UE (vedi sotto). Se vivi in una "zona remota" all'interno dell'UE, il calcolatore di spedizione potrebbe non mostrare un costo di spedizione preciso. Anche se la quantità ordinata è insolitamente grande, la stima potrebbe non essere accurata. Ti contatteremo direttamente via e-mail per risolvere questi problemi.

In quali paesi spedite?
Al momento spediamo solo nei paesi dell'UE (come definito sul sito Web DHL): Belgio, Bulgaria, Danimarca (escluse Isole Faroe e Groenlandia), Estonia, Finlandia (escluso Aaland), Francia (escluso DOM-TOM), Germania, Grecia (escluso Athos), Irlanda, Italia (tranne Livigno e Campione d'Italia), Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi (tranne territori non europei), Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia , Spagna (tranne Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Repubblica Ceca, Ungheria e Cipro (tranne Territori del Nord). Ci riserviamo il diritto di annullare e rimborsare ordini provenienti da località al di fuori di questo elenco.

Quanto tempo richiede la consegna?
Questo può variare a causa di una serie di fattori, la maggior parte dei quali sfuggono al nostro controllo. Una volta ricevuto il pagamento, miriamo a spedire entro 2 giorni. La spedizione (il tempo che intercorre tra il pacco che ci lascia e te lo ricevi) è difficile da quantificare, ma una buona regola pratica è: in Germania tra 2-5 giorni e per il resto dell'UE circa 5-8 giorni.

Offrite consegne assicurate?
Assolutamente. Tutte le nostre consegne PAKET tramite DHL e Hermes sono assicurate fino a un valore della merce di EUR 500 in conformità con le loro condizioni generali. Non viene offerta alcuna assicurazione aggiuntiva. WTTech non si assume alcuna responsabilità per danni da trasporto. Tutte le consegne di DHL EU PÄCKCHEN vengono consegnate senza assicurazione di trasporto e tracciabilità della spedizione. Tutti i pacchetti Hermes sono assicurati fino a un valore di 50 EUR secondo le loro condizioni generali.

Resi e Cambi

Non sono soddisfatto di uno dei prodotti che ho acquistato da voi. Cosa dovrei fare?
Accettiamo solo resi di kit non aperti e non utilizzati. Si prega di utilizzare questo Modulo di Contatto (Categoria: richiesta d'ordine) e assicurati di includere il numero dell'ordine. Dopo aver ricevuto la tua segnalazione, ti contatteremo per concordare come procedere con il tuo reclamo.

Il pacco che ho ricevuto da te è danneggiato. Cosa dovrei fare?
Per favore, parlaci di questo modulo di contatto con (Categoria: richiesta d'ordine). Assicurati di includere il numero dell'ordine. Cercheremo di risolvere questo problema di assicurazione con il vettore. Ti contatteremo per i dettagli e le immagini del pacco danneggiato. WTTech funge da intermediario tra te (acquirente) e il vettore, ma non si assume alcuna responsabilità per merce danneggiata durante il trasporto.

Uno dei prodotti che ho acquistato da voi è difettoso. Cosa dovrei fare?
Se uno qualsiasi dei prodotti che hai acquistato è difettoso all'arrivo, cercheremo di fornirti un sostituto. Per elaborare questa richiesta il più facilmente possibile per entrambe le parti, utilizzare questo Modulo di Contatto (Categoria: richiesta d'ordine). Assicurati di includere il numero dell'ordine. Dopo aver ricevuto la tua segnalazione, ti contatteremo per concordare come procedere con il tuo reclamo. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per lesioni personali o danni alla proprietà causati da un uso improprio o non previsto dei nostri prodotti.

sicurezza

Il tuo sito è sicuro?
Assolutamente. Questo sito web funziona in modalità HTTP sicura ed è quindi "sicuro". Puoi vederlo in alcuni browser dal simbolo del lucchetto giallo nella barra degli indirizzi e dal fatto che l'indirizzo della pagina inizia con "https://".

Offrite un pagamento sicuro?
Si assolutamente. Accettiamo solo 2 metodi di pagamento sicuri: PayPal e bonifici bancari diretti.

Per proteggere l'ambiente

Cosa significa il logo “Der_Grüner_Punkt” nella tua impronta?
Secondo la legge tedesca, tutte le aziende che inviano pacchi fisici ai clienti devono aderire a un sistema di licenze di confezionamento. La licenza di confezionamento di WTTech avviene in collaborazione con Il punto verde. In tal modo, ci sforziamo di essere un'azienda attenta all'ambiente e sfidiamo te, il cliente, a fare lo stesso. Si prega di osservare le normative locali per lo smaltimento dei contenitori di plastica o cartone ricevuti da noi. Questo non è solo giusto, ma anche etico.

Perché non c'è la ricevuta nel mio pacco?
In qualità di partecipante al sistema tedesco di licenze di imballaggio Il punto verde cerchiamo di ridurre al minimo il consumo di imballaggi e assorbenti in plastica, carta e cartone. Pertanto, nessuna ricevuta cartacea sarà allegata al pacco. Tuttavia, riceverai una ricevuta elettronica separata per il tuo ordine via e-mail in formato .pdf. Se desideri una ricevuta fisica, faccelo sapere durante il processo di pagamento.