FAQ

brug af butikken

Kan jeg bestille dine produkter online?
Absolut. I vores sikre online shop kan du købe alle tilgængelige og på lager produkter.

Hvad gør jeg, hvis en vare er "udsolgt"?
Når et produkt når et kritisk lagerniveau, er produkterne i restordre. Hvis du er interesseret i et specifikt produkt, er du velkommen til at kontakte os om det Kontaktformular tilkendegive din interesse. Vi kan muligvis give dig en opdatering om restordrestatus.

Kan jeg få fat i dig på telefon?
Så meget som vi gerne vil være tilgængelige på telefon i løbet af dagen, har vi besluttet at afvise denne mulighed. Årsagerne til dette er generelt at forbedre kundeservicen. Selvom dette kan lyde mærkeligt, er trædrejeren og træarbejderens passion yderst teknisk. Det er ikke muligt at sende vedhæftede billeder over telefonen. Det er ikke muligt at verificere aktuelle og nøjagtige oplysninger efter et telefonopkald. Det er ikke muligt pålideligt og hurtigt at give et tilbud på et produkt over telefonen. Det er ikke muligt at videresende et sporingslink over telefonen. Derudover leverer WTTech kvalitetsprodukter til kunder i hele Europa, og selvom vi har tysk, engelsk og fransk som modersmål, er accenter og dialekter nogle gange svære at forstå. Af alle disse grunde anser vi e-mail for at være en overlegen og mere pålidelig kommunikationsform og foretrækker derfor at give dig nøjagtige, tekniske og beskrivende oplysninger via denne kanal.

Hvorfor er oversættelserne så mærkelige?
Da vi er træarbejdere og ikke professionelle oversættere, bruger vi et automatiseret plugin baseret på Google Translate til at oversætte vores hjemmeside. Dette resulterer ofte i mærkelige oversættelser, der til tider kan vise sig sjove eller frustrerende. Vi beklager oprigtigt for dette og takker for din tålmodighed, mens du surfer på vores hjemmeside. Instruktioner er tilgængelige på engelsk, som vi bruger DeepL anbefale, hvis du leder efter en mere præcis, gratis oversættelsestjeneste.

WTTech produkter

Jeg købte et pennesæt, men da jeg modtog det, var pennen ikke klar.
Ja det er normalt. WTTech.de er en online shop, der er rettet specifikt mod drejere og træarbejdere. Det betyder, at et "projektkit" netop er det... et "projektkit"sæt"Medmindre det er specifikt angivet. Det er ikke et færdigt produkt. Billederne på produktsiderne er kun beregnet til at inspirere drejeren eller træarbejderen.

Sættet jeg købte er ret kompliceret. Har du instruktioner til dette?
Ja bestemt! Vores instruktioner kan findes på produktsiden (normalt i beskrivelsesteksten) som .PDF-filer på engelsk. Der er også en side " Instruktioner “, hvor disse kan findes.

Nej, instruktionerne hjalp ikke. Hjælp mig!
Brug gerne det Kontaktformular (Kategori: produktforespørgsel), så vender vi tilbage til dig.

Hvorfor er der et andet logo eller navn på etiketten på mit sæt?
WTTech arbejder i stolt partnerskab med de bedste designere og producenter af drejede og andre træbearbejdningsprodukter fra hele verden. Dette omfatter leverandører og designere som f.eks Prokraft og Penn State Industries . Vi arbejder meget tæt sammen med deres teams for at give dig den højeste kvalitet til de bedste priser.

Er dine køkken- og barprodukter certificeret til fødevaresikkerhed?
Hvis angivet, ja: Disse produkter er fremstillet efter strenge retningslinjer for brug i og omkring fødevarer. Uanset om de er lavet af 304 eller 316 rustfrit stål eller har en krom- eller guldbelægning, er disse genstande fødevaresikre og korrosionsbestandige. Det er dog vigtigt at bemærke, at selv meget holdbare materialer kan blive modtagelige for korrosion i nogle aggressive miljøer. Af denne grund fraråder vi f.eks. at efterlade flaskehætter i vinflasker i flere dage eller uger eller opbevare åbnede vinflasker med låg vandret.

Vægten angivet på produktsiden svarer ikke til vægten af det produkt, jeg modtog. Hvorfor er der en vægtforskel?
Dette kan virkelig ske. Da vi samarbejder med flere producenter, kan der forekomme mindre afvigelser. Dette inkluderer lidt forskellige former og emballage. Vægtmålingen er også en tilnærmelse, der giver os mulighed for at beregne den samlede vægt af din pakke (inklusive emballagematerialer). Det er ikke beregnet til at give en nøjagtig, gram-nøjagtig måling af produktet.

betaling

Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Vi accepterer i øjeblikket kun bankoverførsler (vores foretrukne betalingsform) og PayPal , hvorigennem du muligvis kan betale med SEPA direkte debitering, kreditkort og andre betalingsmetoder. Alle transaktioner er i EUR.

Jeg repræsenterer en officiel myndighed eller organisation. Kan jeg betale "på konto"?
En betaling "aconto" for myndigheder er kun mulig efter forudgående aftale. Inden du afgiver en ordre, bedes du kontakte WTTech direkte, da webshoppen kun accepterer betalinger med direkte bankoverførsel og PayPal.

Når jeg går til kassen, får jeg beskeden "Ved at placere din ordre, accepterer du at..." hvorfor få mig denne besked ?
I henhold til tysk lov skal vi sikre, at køberen accepterer vores vilkår og betingelser, privatlivspolitik og returpolitik, før du foretager et køb. Disse retningslinjer kan ses ved at klikke på "Vilkår og betingelser", "Privatlivspolitik" og "Tilbagekaldelsespolitik".

Forsendelse

Hvor meget koster levering?
Afhængigt af din geografiske placering og vægten af din ordre, vil forsendelsesomkostningerne variere. Når du tilføjer varer til indkøbskurven, bliver du bedt om at gå til indkøbskurven. Der vil du modtage et standardoverslag for Tyskland. Hvis du ikke bor i Tyskland, bliver du bedt om at indtaste din postadresse og vælge en betalingsmetode. I det næste trin får du de endelige omkostninger for dit land. Hvis du er enig, skal du acceptere vilkårene og betingelserne og bekræfte ordren. Selvfølgelig vil store mængder øge portoomkostningerne på grund af den ekstra vægt. Kontakt os venligst om det Kontaktformular for at præcisere forsendelsesomkostningerne for sådanne bulkordrer.

Hvilken posttjeneste bruger du?
I øjeblikket bruger vi DHL , vores standardservice og Hermes . Specifikt i Tyskland bruger vi DHL til letvægtsforsendelser og Hermes til alt over 5 kg. Til internationale ordrer (kun EU) bruger vi kun DHL.

Er det muligt at anmode om en anden leveringstjeneste?
På forespørgsel kan vi også bruge andre tjenester såsom UPS, Fedex eller DPD. Sæt dig ned foran Kontakt os med dit køb, hvis du ønsker, at vi skal bruge en alternativ tjeneste, så vi kan sikre, at sådanne muligheder findes for din adresse. Afhængigt af din placering er nogle af disse muligheder muligvis ikke tilgængelige. Vi sender kun til EU-lokationer (se nedenfor). Hvis du bor i et "fjernområde" inden for EU, viser forsendelsesberegneren muligvis ikke en nøjagtig forsendelsesomkostning. Selvom din bestilte mængde er usædvanlig stor, er skønnet muligvis ikke korrekt. Vi kontakter dig direkte via e-mail for at løse disse problemer.

Hvilke lande sender du til?
Vi sender i øjeblikket kun til EU-lande (som defineret på DHL-webstedet): Belgien, Bulgarien, Danmark (undtagen Færøerne og Grønland), Estland, Finland (undtagen Aaland), Frankrig (undtagen DOM-TOMs), Tyskland, Grækenland (undtagen Athos), Irland, Italien (undtagen Livigno og Campione d'Italia), Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederlandene (undtagen ikke-europæiske territorier), Østrig, Polen, Portugal, Rumænien, Sverige, Slovakiet, Slovenien , Spanien (undtagen De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla), Tjekkiet, Ungarn og Cypern (undtagen de nordlige territorier). Vi forbeholder os retten til at annullere og refundere ordrer fra steder uden for denne liste.

Hvor lang tid tager leveringen?
Dette kan variere på grund af en række faktorer, hvoraf de fleste er uden for vores kontrol. Når din betaling er modtaget, tilstræber vi at sende inden for 2 dage. Forsendelse (tiden mellem pakken forlader os og får den til dig) er svær at kvantificere, men en god tommelfingerregel er: Inden for Tyskland mellem 2-5 dage og for resten af EU omkring 5-8 dage.

Tilbyder du forsikrede leveringer?
Absolut. Alle vores PAKET-leverancer via DHL og Hermes er forsikret op til en vareværdi på EUR 500 i henhold til deres generelle betingelser. Der tilbydes ingen yderligere forsikring. WTTech påtager sig intet ansvar for transportskader. Alle DHL EU PÄCKCHEN leverancer leveres uden transportforsikring og forsendelsessporing. Alle Hermes-pakker er forsikret op til en værdi af 50 EUR i henhold til deres generelle vilkår og betingelser.

Returnering og ombytning

Jeg er ikke tilfreds med et af de produkter, jeg har købt hos dig. Hvad skal jeg gøre?
Vi accepterer kun returnering af uåbnede og ubrugte sæt. Brug venligst dette Kontaktformular (Kategori: ordreanmodning), og sørg for at inkludere dit ordrenummer. Efter at have modtaget din rapport, kontakter vi dig for at aftale, hvordan vi skal fortsætte med din klage.

Pakken jeg modtog fra dig er beskadiget. Hvad skal jeg gøre?
Fortæl os venligst om det kontaktformular med (Kategori: ordreanmodning). Sørg for at inkludere dit ordrenummer. Vi vil bestræbe os på at løse dette forsikringsproblem med transportøren. Vi kontakter dig for detaljer og billeder af den beskadigede pakke. WTTech fungerer som en mellemmand mellem dig (køberen) og transportøren, men påtager sig intet ansvar for varer, der er beskadiget under transporten.

Et af de produkter jeg har købt hos dig er defekt. Hvad skal jeg gøre?
Hvis nogle af de produkter, du har købt, er defekte ved ankomsten, vil vi bestræbe os på at give dig en erstatning. For at behandle denne anmodning så let som muligt for begge sider, bedes du bruge denne Kontaktformular (Kategori: ordreanmodning). Sørg for at inkludere dit ordrenummer. Efter at have modtaget din rapport, kontakter vi dig for at aftale, hvordan vi skal fortsætte med din klage. Vi påtager os intet ansvar for personskade eller skade på ejendom forårsaget af ukorrekt eller ikke-tilsigtet brug af vores produkter.

sikkerhed

Er dit websted sikkert?
Absolut. Denne hjemmeside kører i sikker HTTP-tilstand og er derfor "sikker". Det kan du i nogle browsere se ved det gule låsesymbol i adresselinjen og ved at sideadressen begynder med "https://".

Tilbyder du sikker betaling?
Ja absolut. Vi accepterer kun 2 sikre betalingsmetoder: PayPal og direkte bankoverførsler.

For at beskytte miljøet

Hvad betyder "Der_Grüner_Punkt"-logoet på dit aftryk?
Ifølge tysk lov skal alle virksomheder, der sender fysiske pakker til kunder, tilslutte sig et emballagelicenssystem. Emballeringslicensen af WTTech sker i samarbejde med Den grønne prik. Derved stræber vi efter at være en miljøbevidst virksomhed, og vi udfordrer dig som kunde til at gøre det samme. Overhold venligst lokale regler ved bortskaffelse af plast- eller papbeholdere, som du modtager fra os. Dette er ikke kun rigtigt, men også etisk.

Hvorfor er der ingen kvittering i min pakke?
Som deltager i det tyske emballagelicenssystem Den grønne prik vi forsøger at reducere vores forbrug af plastik-, papir- og papemballage og puder til et absolut minimum. Derfor vil der ikke være en papirkvittering vedlagt din pakke. Du modtager dog en separat elektronisk kvittering for din ordre via e-mail i .pdf-format. Hvis du gerne vil have en fysisk kvittering, bedes du give os besked under checkout-processen.