FAQ

gebruik van de winkel

Kan ik uw producten online bestellen?
Absoluut. In onze beveiligde online winkel kunt u alle beschikbare en op voorraad producten kopen.

Wat moet ik doen als een artikel "uitverkocht" is?
Zodra een product een kritiek voorraadniveau bereikt, worden de producten nabesteld. Als u geïnteresseerd bent in een specifiek product, neem dan gerust contact met ons op Contact Formulier geef je interesse aan. Mogelijk kunnen we u een update geven over de status van de backorder.

Kan ik u telefonisch bereiken?
Ondanks dat wij overdag graag telefonisch bereikbaar willen zijn, hebben wij besloten deze mogelijkheid af te wijzen. De redenen hiervoor zijn over het algemeen het verbeteren van de klantenservice. Hoewel dit misschien vreemd klinkt, is de passie van de houtdraaier en houtbewerker zeer technisch. Het is niet mogelijk om afbeeldingsbijlagen via de telefoon te verzenden. Na een telefoongesprek is het niet mogelijk actuele en juiste informatie te verifiëren. Het is niet mogelijk om telefonisch betrouwbaar en snel een bod uit te brengen op een product. Het is niet mogelijk om telefonisch een trackinglink door te sturen. Bovendien levert WTTech kwaliteitsproducten aan klanten in heel Europa en hoewel we Duits, Engels en Frans als moedertaal spreken, zijn accenten en dialecten soms moeilijk te begrijpen. Om al deze redenen beschouwen wij e-mail als een superieure en betrouwbaardere vorm van communicatie en geven er daarom de voorkeur aan om u via dit kanaal te voorzien van nauwkeurige, technische en beschrijvende informatie.

Waarom zijn de vertalingen zo vreemd?
Omdat we houtbewerkers zijn en geen professionele vertalers, gebruiken we een geautomatiseerde plug-in op basis van Google Translate om onze website te vertalen. Dit resulteert vaak in vreemde vertalingen die soms hilarisch of frustrerend kunnen zijn. Onze oprechte excuses hiervoor en bedankt voor uw geduld tijdens het browsen op onze website. Instructies zijn beschikbaar in het Engels, waarvoor we gebruik maken van DeepL aanbevelen als u op zoek bent naar een nauwkeurigere, gratis vertaalservice.

WTTech-producten

Ik heb een pennenpakket gekocht, maar toen ik het ontving, was de pen niet klaar.
Ja dat is normaal. WTTech.de is een online shop speciaal gericht op draaiers en houtbewerkers. Dit betekent dat een "projectkit" precies dat is... een "projectkit"uitrusting"Tenzij specifiek vermeld. Het is geen afgewerkt product. De afbeeldingen op de productpagina's zijn alleen bedoeld om de draaier of houtbewerker te inspireren.

De kit die ik heb gekocht is behoorlijk ingewikkeld. Heb je hier instructies voor?
Ja inderdaad! Onze instructies zijn te vinden op de productpagina (meestal in de beschrijvingstekst) als .PDF-bestanden in het Engels. Er is ook een pagina " instructies: “, waar deze te vinden zijn.

Nee, de instructies hielpen niet. Help mij!
Voel je vrij om dat te gebruiken Contact Formulier (Categorie: productaanvraag) en we nemen contact met u op.

Waarom staat er een ander logo of andere naam op het etiket van mijn kit?
WTTech werkt in een trotse samenwerking met de beste ontwerpers en fabrikanten van gedraaide en andere houtbewerkingsproducten van over de hele wereld. Dit omvat leveranciers en ontwerpers zoals: Prokraft en Penn State Industries . We werken nauw samen met hun teams om u de hoogste kwaliteit tegen de beste prijzen te bieden.

Zijn uw keuken- en barproducten gecertificeerd voedselveilig?
Indien vermeld: ja: Deze producten worden vervaardigd volgens strikte richtlijnen voor gebruik in en rond voedsel. Of ze nu zijn gemaakt van roestvrij staal 304 of 316 of zijn verchroomd of verguld, deze artikelen zijn voedselveilig en corrosiebestendig. Het is echter belangrijk op te merken dat zelfs zeer duurzame materialen in sommige agressieve omgevingen gevoelig kunnen worden voor corrosie. Om deze reden raden wij bijvoorbeeld af om doppen meerdere dagen of weken in wijnflessen te laten zitten of geopende wijnflessen met doppen horizontaal te bewaren.

Het op de productpagina vermelde gewicht komt niet overeen met het gewicht van het product dat ik heb ontvangen. Waarom is er een gewichtsverschil?
Dit kan inderdaad gebeuren. Omdat wij met meerdere fabrikanten samenwerken, kunnen er kleine afwijkingen optreden. Dit omvat enigszins verschillende vormen en verpakkingen. De gewichtsmeting is tevens een benadering waarmee wij het totale gewicht van uw pakket (inclusief verpakkingsmateriaal) kunnen berekenen. Het is niet bedoeld om een nauwkeurige, gramnauwkeurige meting van het product te bieden.

betaling

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren momenteel alleen bankoverschrijvingen (onze voorkeursvorm van betaling) en PayPal , waarmee u mogelijk kunt betalen met SEPA-incasso, creditcard en andere betaalmethoden. Alle transacties zijn in EUR.

Ik vertegenwoordig een officiële instantie of organisatie. Kan ik "op rekening" betalen?
Een betaling "op rekening" voor overheden is alleen mogelijk na voorafgaand akkoord. Neem voordat u een bestelling plaatst rechtstreeks contact op met WTTech, aangezien de webshop alleen betalingen via directe bankoverschrijving en PayPal accepteert.

Als ik naar de kassa ga, krijg ik de melding "Door uw bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met..." waarom krijgen mij dit bericht ?
Volgens de Duitse wet moeten we ervoor zorgen dat de koper akkoord gaat met onze algemene voorwaarden, privacybeleid en retourbeleid voordat hij een aankoop doet. Deze richtlijnen kunnen worden bekeken door te klikken op "Algemene voorwaarden", "Privacybeleid" en "Herroepingsbeleid".

Verzending

Hoeveel kost de bezorging?
Afhankelijk van uw geografische locatie en het gewicht van uw bestelling, zullen de verzendkosten variëren. Wanneer u artikelen aan de winkelwagen toevoegt, wordt u gevraagd om naar de winkelwagen te gaan. Daar krijgt u een standaardraming voor Duitsland. Als u niet in Duitsland woont, wordt u gevraagd uw postadres in te voeren en een betaalmethode te selecteren. In de volgende stap krijgt u de uiteindelijke kosten voor uw land. Als u akkoord gaat, accepteert u de algemene voorwaarden en bevestigt u de bestelling. Natuurlijk zullen grote hoeveelheden de verzendkosten verhogen vanwege het extra gewicht. Neem daarvoor contact met ons op Contact Formulier om de verzendkosten voor dergelijke bulkbestellingen te verduidelijken.

Welke postdienst gebruikt u?
Momenteel gebruiken we DHL , onze standaardservice, en Hermes . Specifiek in Duitsland gebruiken we DHL voor lichtgewicht zendingen en Hermes voor alles boven de 5 kg. Voor internationale bestellingen (alleen EU) gebruiken we alleen DHL.

Is het mogelijk om een andere bezorgservice aan te vragen?
Op verzoek kunnen wij ook gebruik maken van andere diensten zoals UPS, Fedex of DPD. Ga alstublieft zitten vooraan Neem contact met ons op met uw aankoop als u wilt dat wij een alternatieve service gebruiken, zodat we ervoor kunnen zorgen dat dergelijke opties voor uw adres bestaan. Afhankelijk van uw locatie zijn sommige van deze opties mogelijk niet beschikbaar. We verzenden alleen naar EU-locaties (zie hieronder). Als u in een "afgelegen gebied" binnen de EU woont, geeft de verzendcalculator mogelijk geen nauwkeurige verzendkosten weer. Zelfs als uw bestelde hoeveelheid ongewoon groot is, is de schatting mogelijk niet nauwkeurig. We nemen rechtstreeks per e-mail contact met u op om deze problemen op te lossen.

Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden momenteel alleen naar EU-landen (zoals gedefinieerd op de DHL-website): België, Bulgarije, Denemarken (exclusief Faeröer en Groenland), Estland, Finland (exclusief Aaland), Frankrijk (exclusief DOM-TOM's), Duitsland, Griekenland (behalve Athos), Ierland, Italië (behalve Livigno en Campione d'Italia), Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland (behalve niet-Europese gebieden), Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slowakije, Slovenië , Spanje (behalve Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla), Tsjechië, Hongarije en Cyprus (behalve Northern Territories). We behouden ons het recht voor om bestellingen van locaties buiten deze lijst te annuleren en terug te betalen.

Hoe lang duurt de levering?
Dit kan variëren als gevolg van een aantal factoren, waarvan de meeste buiten onze controle liggen. Zodra uw betaling is ontvangen, streven wij ernaar om binnen 2 dagen te verzenden. Verzending (de tijd tussen het pakket dat ons verlaat en het bij u aankomt) is moeilijk te kwantificeren, maar een goede vuistregel is: binnen Duitsland tussen 2-5 dagen en voor de rest van de EU ongeveer 5-8 dagen.

Biedt u verzekerde leveringen aan?
Absoluut. Al onze PAKET-leveringen via DHL en Hermes zijn verzekerd tot een goederenwaarde van EUR 500 in overeenstemming met hun algemene voorwaarden. Er wordt geen aanvullende verzekering aangeboden. WTTech aanvaardt geen aansprakelijkheid voor transportschade. Alle leveringen van DHL EU PÄCKCHEN worden geleverd zonder transportverzekering en zonder tracking van de zending. Alle Hermes-pakketten zijn verzekerd tot een waarde van 50 EUR volgens hun algemene voorwaarden.

Retourneren en ruilen

Ik ben niet tevreden over een van de producten die ik bij jullie heb gekocht. Wat moet ik doen?
We accepteren alleen retouren van ongeopende en ongebruikte sets. Gebruik dit a.u.b. Contact Formulier (Categorie: bestelaanvraag) en vergeet niet je bestelnummer te vermelden. Na ontvangst van uw melding nemen wij contact met u op om af te spreken hoe we uw klacht verder gaan behandelen.

Het pakket dat ik van je heb ontvangen is beschadigd. Wat moet ik doen?
Vertel ons daar alsjeblieft over contactformulier met (Categorie: bestelaanvraag). Vermeld zeker je ordernummer. We zullen ons best doen om dit verzekeringsprobleem op te lossen met de vervoerder. We nemen contact met je op voor details en foto's van het beschadigde pakket. WTTech treedt op als tussenpersoon tussen u (de koper) en de vervoerder, maar aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor goederen die tijdens het transport beschadigd zijn.

Een van de producten die ik bij u heb gekocht, is defect. Wat moet ik doen?
Als een van de door u gekochte producten bij aankomst defect is, zullen wij ons inspannen om u een vervangend product te leveren. Om dit verzoek voor beide partijen zo gemakkelijk mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken wij u deze te gebruiken Contact Formulier (Categorie: bestelaanvraag). Vermeld zeker je ordernummer. Na ontvangst van uw melding nemen wij contact met u op om af te spreken hoe we uw klacht verder gaan behandelen. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel of schade aan eigendommen veroorzaakt door onjuist of onbedoeld gebruik van onze producten.

beveiliging

Is uw site veilig?
Absoluut. Deze website draait in beveiligde HTTP-modus en is daarom "veilig". Dit kun je in sommige browsers zien aan het gele slotje in de adresbalk en aan het feit dat het pagina-adres begint met "https://".

Biedt u veilige betaling aan?
Ja absoluut. We accepteren slechts 2 veilige betaalmethoden: PayPal en directe bankoverschrijvingen.

Om het milieu te beschermen

Wat betekent het "Der_Grüner_Punkt"-logo in uw opdruk?
Volgens de Duitse wet moeten alle bedrijven die fysieke pakketten naar klanten verzenden, zich aansluiten bij een verpakkingslicentiesysteem. De verpakkingslicentie van WTTech vindt plaats in samenwerking met: De groene stip. Daarbij streven we ernaar een milieubewuste onderneming te zijn en dagen wij u, de klant, uit hetzelfde te doen. Houd u aan de plaatselijke voorschriften bij het weggooien van plastic of kartonnen containers die u van ons ontvangt. Dat is niet alleen juist, maar ook ethisch.

Waarom zit er geen bon in mijn pakket?
Als deelnemer aan het Duitse verpakkingslicentiesysteem De groene stip we proberen ons verbruik van plastic, papieren en kartonnen verpakkingen en pads tot een absoluut minimum te beperken. Daarom wordt er geen papieren ontvangstbewijs bij uw pakket gevoegd. U ontvangt echter een afzonderlijk elektronisch ontvangstbewijs voor uw bestelling via e-mail in .pdf-formaat. Als je een fysieke bon wilt, laat het ons dan weten tijdens het afrekenproces.