FAQ

utilisation de la boutique

Puis-je commander vos produits en ligne ?
Absolument. Dans notre boutique en ligne sécurisée, vous pouvez acheter tous les produits disponibles et en stock.

Que dois-je faire si un article est "épuisé" ?
Une fois qu'un produit atteint un niveau de stock critique, les produits sont en rupture de stock. Si vous êtes intéressé par un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à ce sujet formulaire de contact indiquer votre intérêt. Nous pourrons peut-être vous fournir une mise à jour sur l'état des commandes en souffrance.

Puis-je vous joindre par téléphone ?
Autant nous aimerions être joignables par téléphone en journée, autant nous avons décidé de décliner cette option. Les raisons en sont généralement l’amélioration du service client. Même si cela peut paraître étrange, la passion du tourneur et ébéniste est très technique. Il n'est pas possible d'envoyer des pièces jointes d'images par téléphone. Il n'est pas possible de vérifier des informations actuelles et exactes après un appel téléphonique. Il n'est pas possible de faire une offre fiable et rapide pour un produit par téléphone. Il n'est pas possible de transmettre un lien de suivi par téléphone. De plus, WTTech fournit des produits de qualité à ses clients dans toute l'Europe et bien que nous soyons des locuteurs natifs de l'allemand, de l'anglais et du français, les accents et les dialectes sont parfois difficiles à comprendre. Pour toutes ces raisons, nous considérons le courrier électronique comme une forme de communication supérieure et plus fiable et préférons donc vous fournir des informations précises, techniques et descriptives via ce canal.

Pourquoi les traductions sont-elles si étranges ?
Comme nous sommes des menuisiers et non des traducteurs professionnels, nous utilisons un plugin automatisé basé sur Google Translate pour traduire notre site Web. Cela se traduit souvent par des traductions étranges qui peuvent parfois s'avérer hilarantes ou frustrantes. Nous nous excusons sincèrement pour cela et vous remercions de votre patience lors de la navigation sur notre site Web. Les instructions sont disponibles en anglais, pour lequel nous utilisons ProfondL recommander si vous recherchez un service de traduction plus précis et gratuit.

Produits WTTech

J'ai acheté un kit stylo mais quand je l'ai reçu, le stylo n'était pas prêt.
Oui c'est normal. WTTech.de est une boutique en ligne destinée spécifiquement aux tourneurs et menuisiers. Cela signifie qu'un "kit de projet" n'est que cela... un "kit de projet"trousse"Sauf mention expresse. Ce n'est pas un produit fini. Les images sur les pages produits sont uniquement destinées à inspirer le tourneur ou le menuisier.

Le kit que j'ai acheté est assez compliqué. Avez-vous des instructions pour cela?
Oui en effet! Nos instructions se trouvent sur la page du produit (généralement dans le texte de description) sous forme de fichiers .PDF en anglais. Il y a aussi une page" Des instructions “, où ceux-ci peuvent être trouvés.

Non, les instructions n'ont pas aidé. Aide-moi!
N'hésitez pas à l'utiliser formulaire de contact (Catégorie : demande de produit) et nous vous répondrons.

Pourquoi y a-t-il un logo ou un nom différent sur l'étiquette de mon kit ?
WTTech travaille en fier partenariat avec les meilleurs designers et fabricants de produits tournés et d'autres produits de travail du bois du monde entier. Cela inclut les fournisseurs et les concepteurs tels que Prokraft et Industries de l'État de Penn . Nous travaillons en étroite collaboration avec leurs équipes pour vous apporter la meilleure qualité aux meilleurs prix.

Vos produits de cuisine et de bar sont-ils certifiés sans danger pour les aliments ?
Si indiqué, oui : ces produits sont fabriqués selon des directives strictes pour une utilisation dans et autour des aliments. Qu'ils soient fabriqués en acier inoxydable de qualité 304 ou 316 ou qu'ils soient plaqués chrome ou or, ces articles sont de qualité alimentaire et résistants à la corrosion. Cependant, il est important de noter que même les matériaux très durables peuvent devenir sensibles à la corrosion dans certains environnements agressifs. C'est pour cette raison que nous vous déconseillons, par exemple, de laisser les capsules dans les bouteilles de vin pendant plusieurs jours ou semaines ou de conserver les bouteilles de vin ouvertes avec les capsules horizontalement.

Le poids indiqué sur la page produit ne correspond pas au poids du produit que j'ai reçu. Pourquoi y a-t-il une différence de poids ?
Cela peut effectivement arriver. Comme nous travaillons avec plusieurs fabricants, des écarts mineurs peuvent survenir. Cela inclut des formes et des emballages légèrement différents. La mesure du poids est également une approximation qui nous permet de calculer le poids total de votre colis (y compris les matériaux d'emballage). Il n’est pas destiné à fournir une mesure précise, au gramme près, du produit.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous n'acceptons actuellement que les virements bancaires (notre mode de paiement préféré) et Pay Pal , par lequel vous pourrez peut-être payer par prélèvement SEPA, carte de crédit et autres modes de paiement. Toutes les transactions sont en EUR.

Je représente une autorité ou une organisation officielle. Puis-je payer "sur facture" ?
Un paiement "sur facture" pour les autorités n'est possible qu'après accord préalable. Avant de passer une commande, veuillez contacter directement WTTech, car la boutique en ligne n'accepte que les paiements par virement bancaire direct et Paypal.

Lorsque je passe à la caisse, j'obtiens le message "En passant votre commande, vous acceptez de..." Pourquoi avoir moi ce message ?
Selon la loi allemande, nous devons nous assurer que l'acheteur accepte nos conditions générales, notre politique de confidentialité et notre politique de retour avant d'effectuer un achat. Ces directives peuvent être consultées en cliquant sur "Conditions générales", "Politique de confidentialité" et "Politique de révocation".

expédition

Combien coûte la livraison ?
En fonction de votre situation géographique et du poids de votre commande, les frais de port varient. Lorsque vous ajoutez des articles au panier, vous serez invité à accéder au panier. Vous y recevrez une estimation standard pour l'Allemagne. Si vous ne vivez pas en Allemagne, il vous sera demandé d'entrer votre adresse postale et de sélectionner un mode de paiement. À l'étape suivante, vous obtiendrez les coûts finaux pour votre pays. Si vous êtes d'accord, acceptez les termes et conditions et confirmez la commande. Bien sûr, de grandes quantités augmenteront les frais de port en raison du poids supplémentaire. Veuillez nous contacter à ce sujet formulaire de contact pour clarifier les frais d'expédition pour ces commandes groupées.

Quel service postal utilisez-vous ?
Actuellement nous utilisons DHL , notre service standard, et Hermes . Plus précisément en Allemagne, nous utilisons DHL pour les envois légers et Hermes pour tout ce qui dépasse 5 kg. Pour les commandes internationales (UE uniquement), nous utilisons uniquement DHL.

Est-il possible de demander un autre service de livraison ?
Sur demande, nous pouvons également utiliser d'autres services tels que UPS, Fedex ou DPD. Asseyez-vous s'il vous plaît devant Contactez-nous avec votre achat si vous souhaitez que nous utilisions un service alternatif afin que nous puissions nous assurer que de telles options existent pour votre adresse. Selon votre emplacement, certaines de ces options peuvent ne pas être disponibles. Nous expédions uniquement dans les pays de l'UE (voir ci-dessous). Si vous vivez dans une "zone éloignée" au sein de l'UE, le calculateur d'expédition peut ne pas afficher un coût d'expédition précis. Même si votre quantité commandée est exceptionnellement importante, l'estimation peut ne pas être correcte. Nous vous contacterons directement par e-mail pour résoudre ces problèmes.

Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement vers les pays de l'UE (tels que définis sur le site DHL) : Belgique, Bulgarie, Danemark (hors îles Féroé et Groenland), Estonie, Finlande (hors Aaland), France (hors DOM-TOM), Allemagne, Grèce (sauf Athos), Irlande, Italie (sauf Livigno et Campione d'Italia), Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas (sauf territoires non européens), Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie , Espagne (à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla), République tchèque, Hongrie et Chypre (à l'exception des Territoires du Nord). Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser les commandes provenant d'endroits en dehors de cette liste.

Combien de temps dure la livraison ?
Cela peut varier en raison d'un certain nombre de facteurs, dont la plupart sont indépendants de notre volonté. Une fois votre paiement reçu, nous visons à expédier dans les 2 jours. L'expédition (le temps entre le départ du colis et sa réception) est difficile à quantifier, mais une bonne règle de base est la suivante : en Allemagne entre 2 et 5 jours et pour le reste de l'UE environ 5 à 8 jours.

Proposez-vous des livraisons assurées ?
Absolument. Toutes nos livraisons PAKET via DHL et Hermes sont assurées jusqu'à une valeur marchandise de 500 EUR conformément à leurs conditions générales. Aucune assurance complémentaire n'est proposée. WTTech décline toute responsabilité pour les dommages de transport. Toutes les livraisons DHL EU PÄCKCHEN sont livrées sans assurance de transport ni suivi d'expédition. Tous les forfaits Hermes sont assurés jusqu'à une valeur de 50 EUR selon leurs conditions générales.

Retours et échanges

Je ne suis pas satisfait de l'un des produits que j'ai achetés chez vous. Que devrais-je faire?
Nous n'acceptons que les retours de kits non ouverts et non utilisés. Veuillez utiliser ceci formulaire de contact (Catégorie : demande de commande) et assurez-vous d'inclure votre numéro de commande. Après réception de votre signalement, nous vous contacterons pour convenir de la suite à donner à votre plainte.

Le colis que j'ai reçu de votre part est endommagé. Que devrais-je faire?
Merci de nous en parler formulaire de contact avec (Catégorie : demande de commande). Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande. Nous nous efforcerons de résoudre ce problème d'assurance avec le transporteur. Nous vous contacterons pour obtenir des détails et des photos du colis endommagé. WTTech agit en tant qu'intermédiaire entre vous (l'acheteur) et le transporteur, mais n'accepte aucune responsabilité pour les marchandises endommagées pendant le transport.

L'un des produits que j'ai acheté chez vous est défectueux. Que devrais-je faire?
Si l'un des produits que vous avez achetés est défectueux à l'arrivée, nous nous efforcerons de vous fournir un remplacement. Afin de traiter cette demande le plus facilement possible pour les deux parties, veuillez utiliser ce formulaire de contact (Catégorie : demande de commande). Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande. Après réception de votre signalement, nous vous contacterons pour convenir de la suite à donner à votre plainte. Nous déclinons toute responsabilité en cas de blessures corporelles ou de dommages matériels causés par une utilisation inappropriée ou non conforme de nos produits.

Sécurité

Votre site est-il sécurisé ?
Absolument. Ce site Web fonctionne en mode HTTP sécurisé et est donc "sûr". Vous pouvez le voir dans certains navigateurs par le symbole de cadenas jaune dans la barre d'adresse et par le fait que l'adresse de la page commence par "https://".

Proposez-vous un paiement sécurisé ?
Oui absolument. Nous n'acceptons que 2 modes de paiement sécurisés : Pay Pal et virements bancaires directs.

Pour protéger l'environnement

Que signifie le logo "Der_Grüner_Punkt" dans votre empreinte ?
Selon la loi allemande, toutes les entreprises qui envoient des colis physiques aux clients doivent adhérer à un système de licence d'emballage. La licence d'emballage de WTTech a lieu en coopération avec Le point vert. Ce faisant, nous nous efforçons d'être une entreprise soucieuse de l'environnement et nous vous mettons au défi, en tant que client, de faire de même. Veuillez respecter les réglementations locales lors de l'élimination des contenants en plastique ou en carton que vous recevez de notre part. Ce n'est pas seulement juste, mais aussi éthique.

Pourquoi n'y a-t-il pas de reçu dans mon colis ?
En tant que participant au système allemand de licence d'emballage Le point vert nous essayons de réduire au strict minimum notre consommation d'emballages et de tampons en plastique, papier et carton. Par conséquent, aucun reçu papier ne sera joint à votre colis. Cependant, vous recevrez un reçu électronique séparé pour votre commande par e-mail au format .pdf. Si vous souhaitez un reçu physique, veuillez nous en informer lors du processus de paiement.