FAQ

χρήση του καταστήματος

Μπορώ να παραγγείλω τα προϊόντα σας online;
Απολύτως. Στο ασφαλές ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορείτε να αγοράσετε όλα τα διαθέσιμα και σε απόθεμα προϊόντα.

Τι μπορώ να κάνω εάν ένα προϊόν είναι "sold out";
Μόλις ένα προϊόν φτάσει σε ένα κρίσιμο επίπεδο αποθέματος, τα προϊόντα παραγγέλλονται εκ των υστέρων. Εάν ενδιαφέρεστε για ένα συγκεκριμένο προϊόν, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά Φόρμα Επικοινωνίας δηλώστε το ενδιαφέρον σας. Ενδέχεται να είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της πίσω παραγγελίας.

Μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας τηλεφωνικά;
Όσο και αν θα θέλαμε να είμαστε προσβάσιμοι μέσω τηλεφώνου κατά τη διάρκεια της ημέρας, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την επιλογή. Οι λόγοι για αυτό είναι γενικά η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Αν και αυτό μπορεί να ακούγεται περίεργο, το πάθος του ξυλουργού και του ξυλουργού είναι εξαιρετικά τεχνικό. Δεν είναι δυνατή η αποστολή συνημμένων εικόνων μέσω τηλεφώνου. Δεν είναι δυνατό να επαληθεύσετε τις τρέχουσες και ακριβείς πληροφορίες μετά από μια τηλεφωνική κλήση. Δεν είναι δυνατό να κάνετε αξιόπιστα και γρήγορα μια προσφορά για ένα προϊόν μέσω τηλεφώνου. Δεν είναι δυνατή η προώθηση ενός συνδέσμου παρακολούθησης μέσω τηλεφώνου. Επιπλέον, το WTTech προσφέρει ποιοτικά προϊόντα σε πελάτες σε όλη την Ευρώπη και παρόλο που ομιλούμε τη γερμανική, την αγγλική και τη γαλλική, μερικές φορές οι προφορές και οι διάλεκτοι είναι δύσκολο να κατανοηθούν. Για όλους αυτούς τους λόγους, θεωρούμε ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι μια ανώτερη και πιο αξιόπιστη μορφή επικοινωνίας και επομένως προτιμούμε να σας παρέχουμε ακριβείς, τεχνικές και περιγραφικές πληροφορίες μέσω αυτού του καναλιού.

Γιατί είναι τόσο περίεργες οι μεταφράσεις;
Καθώς είμαστε ξυλουργοί και όχι επαγγελματίες μεταφραστές, χρησιμοποιούμε μια αυτοματοποιημένη προσθήκη που βασίζεται στη Μετάφραση Google για τη μετάφραση του ιστότοπού μας. Αυτό οδηγεί συχνά σε περίεργες μεταφράσεις που μπορεί να αποδειχθούν ξεκαρδιστικές ή απογοητευτικές κατά καιρούς. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για αυτό και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά την περιήγησή σας στον ιστότοπό μας. Οι οδηγίες είναι διαθέσιμες στα Αγγλικά, για τα οποία χρησιμοποιούμε DeepL συνιστούμε αν ψάχνετε για μια πιο ακριβή, δωρεάν υπηρεσία μετάφρασης.

Προϊόντα WTTech

Αγόρασα ένα κιτ στυλό αλλά όταν το παρέλαβα το στυλό δεν ήταν έτοιμο.
Ναι αυτό είναι φυσιολογικό. Το WTTech.de είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που απευθύνεται ειδικά σε τορνευτές και ξυλουργούς. Αυτό σημαίνει ότι ένα "project kit" είναι ακριβώς αυτό... ένα "project kit"εργαλειοθήκη«Εκτός αν αναφέρεται συγκεκριμένα. Δεν είναι τελικό προϊόν. Οι εικόνες στις σελίδες του προϊόντος προορίζονται μόνο για να εμπνεύσουν τον τορναδόρο ή τον ξυλουργό.

Το κιτ που αγόρασα είναι αρκετά περίπλοκο. Έχετε οδηγίες για αυτό;
Ναί! Οι οδηγίες μας βρίσκονται στη σελίδα του προϊόντος (συνήθως στο κείμενο περιγραφής) ως αρχεία .PDF στα Αγγλικά. Υπάρχει και σελίδα" οδηγίες », όπου μπορούν να βρεθούν αυτά.

Όχι, οι οδηγίες δεν βοήθησαν. Βοήθησέ με!
Μη διστάσετε να το χρησιμοποιήσετε Φόρμα Επικοινωνίας (Κατηγορία: έρευνα προϊόντος) και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Γιατί υπάρχει διαφορετικό λογότυπο ή όνομα στην ετικέτα του κιτ μου;
Το WTTech συνεργάζεται με περήφανη συνεργασία με τους καλύτερους σχεδιαστές και κατασκευαστές τόρνων και άλλων προϊόντων επεξεργασίας ξύλου από όλο τον κόσμο. Αυτό περιλαμβάνει προμηθευτές και σχεδιαστές όπως 1ΤΡ45Τ και Penn State Industries . Συνεργαζόμαστε πολύ στενά με τις ομάδες τους για να σας προσφέρουμε την υψηλότερη ποιότητα στις καλύτερες τιμές.

Είναι ασφαλή τα προϊόντα της κουζίνας και του μπαρ που διαθέτουν πιστοποίηση τροφίμων;
Εάν αναφέρεται, ναι: Αυτά τα προϊόντα κατασκευάζονται σύμφωνα με αυστηρές οδηγίες για χρήση μέσα και γύρω από τα τρόφιμα. Είτε είναι κατασκευασμένα από ανοξείδωτο χάλυβα ποιότητας 304 ή 316 είτε έχουν επιχρωμίωση ή επιχρυσωμένο, αυτά τα είδη είναι ασφαλή για τα τρόφιμα και ανθεκτικά στη διάβρωση. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ακόμη και υλικά υψηλής αντοχής μπορεί να γίνουν ευαίσθητα στη διάβρωση σε ορισμένα επιθετικά περιβάλλοντα. Για το λόγο αυτό, δεν συνιστούμε, για παράδειγμα, να αφήνετε τα καπάκια των μπουκαλιών σε μπουκάλια κρασιού για αρκετές ημέρες ή εβδομάδες ή να αποθηκεύετε ανοιχτά μπουκάλια κρασιού με καπάκια οριζόντια.

Το βάρος που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος δεν ταιριάζει με το βάρος του προϊόντος που έλαβα. Γιατί υπάρχει διαφορά βάρους;
Αυτό μπορεί πράγματι να συμβεί. Εφόσον συνεργαζόμαστε με πολλούς κατασκευαστές, ενδέχεται να προκύψουν μικρές αποκλίσεις. Αυτό περιλαμβάνει ελαφρώς διαφορετικά σχήματα και συσκευασία. Η μέτρηση βάρους είναι επίσης μια προσέγγιση που μας επιτρέπει να υπολογίσουμε το συνολικό βάρος της συσκευασίας σας (συμπεριλαμβανομένων των υλικών συσκευασίας). Δεν προορίζεται να παρέχει μια ακριβή, ακριβή κατά γραμμάρια μέτρηση του προϊόντος.

πληρωμή

Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί;
Προς το παρόν δεχόμαστε μόνο τραπεζικές μεταφορές (η προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής μας) και PayPal , μέσω του οποίου ενδέχεται να μπορείτε να πληρώσετε με πάγια εντολή SEPA, πιστωτική κάρτα και άλλους τρόπους πληρωμής. Όλες οι συναλλαγές γίνονται σε ευρώ.

Εκπροσωπώ μια επίσημη αρχή ή οργανισμό. Μπορώ να πληρώσω "στο λογαριασμό";
Μια πληρωμή "προκαταβολικά" για τις αρχές είναι δυνατή μόνο μετά από προηγούμενη συμφωνία. Πριν κάνετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε απευθείας με το WTTech, καθώς το διαδικτυακό κατάστημα δέχεται πληρωμές μόνο με απευθείας τραπεζική μεταφορά και Paypal.

Όταν πηγαίνω στο ταμείο, λαμβάνω το μήνυμα "Κάνοντας την παραγγελία σας, συμφωνείτε να..." Γιατί παίρνω μου αυτό το μήνυμα ?
Σύμφωνα με τη γερμανική νομοθεσία, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι ο αγοραστής συμφωνεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις, την πολιτική απορρήτου και την πολιτική επιστροφών πριν προβεί σε μια αγορά. Μπορείτε να δείτε αυτές τις οδηγίες κάνοντας κλικ στους «Όρους και Προϋποθέσεις», «Πολιτική Απορρήτου» και «Πολιτική Ανάκλησης».

αποστολή

Πόσο κοστίζει η παράδοση;
Ανάλογα με τη γεωγραφική σας θέση και το βάρος της παραγγελίας σας, τα έξοδα αποστολής θα ποικίλλουν. Όταν προσθέτετε προϊόντα στο καλάθι αγορών, θα σας ζητηθεί να μεταβείτε στο καλάθι αγορών. Εκεί θα λάβετε μια τυπική εκτίμηση για τη Γερμανία. Εάν δεν ζείτε στη Γερμανία, θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε την ταχυδρομική σας διεύθυνση και να επιλέξετε έναν τρόπο πληρωμής. Στο επόμενο βήμα θα λάβετε το τελικό κόστος για τη χώρα σας. Εάν συμφωνείτε, αποδεχτείτε τους όρους και προϋποθέσεις και επιβεβαιώστε την παραγγελία. Φυσικά, οι μεγάλες ποσότητες θα αυξήσουν τα έξοδα αποστολής λόγω του επιπλέον βάρους. Επικοινωνήστε μαζί μας για αυτό Φόρμα Επικοινωνίας για να διευκρινιστεί το κόστος αποστολής για τέτοιες μαζικές παραγγελίες.

Ποια ταχυδρομική υπηρεσία χρησιμοποιείτε;
Επί του παρόντος χρησιμοποιούμε DHL , την τυπική μας υπηρεσία και Hermes . Συγκεκριμένα στη Γερμανία χρησιμοποιούμε DHL για αποστολές μικρού βάρους και Hermes για οτιδήποτε άνω των 5 κιλών. Για διεθνείς παραγγελίες (μόνο στην ΕΕ) χρησιμοποιούμε μόνο DHL.

Υπάρχει δυνατότητα να ζητήσετε διαφορετική υπηρεσία παράδοσης;
Κατόπιν αιτήματος, μπορούμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε άλλες υπηρεσίες όπως UPS, Fedex ή DPD. Παρακαλώ καθίστε κάτω μπροστά Επικοινωνήστε μαζί μας για την αγορά σας εάν θέλετε να χρησιμοποιήσουμε μια εναλλακτική υπηρεσία, ώστε να διασφαλίσουμε ότι υπάρχουν τέτοιες επιλογές για τη διεύθυνσή σας. Ανάλογα με την τοποθεσία σας, ορισμένες από αυτές τις επιλογές ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες. Στέλνουμε μόνο σε τοποθεσίες της ΕΕ (δείτε παρακάτω). Εάν ζείτε σε "απομακρυσμένη περιοχή" εντός της ΕΕ, η αριθμομηχανή αποστολής ενδέχεται να μην εμφανίζει ακριβές κόστος αποστολής. Ακόμα κι αν η ποσότητα της παραγγελίας σας είναι ασυνήθιστα μεγάλη, η εκτίμηση μπορεί να μην είναι ακριβής. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας απευθείας μέσω email για να επιλύσουμε αυτά τα ζητήματα.

Σε ποιες χώρες στέλνετε;
Προς το παρόν αποστέλλουμε μόνο σε χώρες της ΕΕ (όπως ορίζεται στον ιστότοπο DHL): Βέλγιο, Βουλγαρία, Δανία (εξαιρουμένων των Νήσων Φερόε και της Γροιλανδίας), Εσθονία, Φινλανδία (εκτός Aaland), Γαλλία (εκτός DOM-TOM), Γερμανία, Ελλάδα (εκτός Athos), Ιρλανδία, Ιταλία (εκτός Livigno και Campione d'Italia), Κροατία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μονακό, Ολλανδία (εκτός από μη ευρωπαϊκά εδάφη), Αυστρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σουηδία, Σλοβακία, Σλοβενία , Ισπανία (εκτός Καναρίων Νήσων, Θέουτα και Μελίλια), Τσεχική Δημοκρατία, Ουγγαρία και Κύπρος (εκτός Βορείων Εδαφών). Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε και να επιστρέψουμε τα χρήματα για παραγγελίες από τοποθεσίες εκτός αυτής της λίστας.

Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση;
Αυτό μπορεί να διαφέρει λόγω ορισμένων παραγόντων, οι περισσότεροι από τους οποίους είναι πέρα από τον έλεγχό μας. Μόλις ληφθεί η πληρωμή σας, σκοπεύουμε να αποστείλουμε εντός 2 ημερών. Η αποστολή (ο χρόνος που μεσολαβεί από το δέμα που μας αφήνει και το παραλαμβάνουμε) είναι δύσκολο να υπολογιστεί ποσοτικά, αλλά ένας καλός εμπειρικός κανόνας είναι: Εντός Γερμανίας μεταξύ 2-5 ημερών και για την υπόλοιπη ΕΕ περίπου 5-8 ημέρες.

Προσφέρετε ασφαλισμένες παραδόσεις;
Απολύτως. Όλες οι παραδόσεις μας PAKET μέσω DHL και Hermes είναι ασφαλισμένες μέχρι αξίας εμπορευμάτων 500 ευρώ σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Δεν προσφέρεται επιπλέον ασφάλιση. Το WTTech δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για ζημιές κατά τη μεταφορά. Όλες οι παραδόσεις DHL EU PÄCKCHEN παραδίδονται χωρίς ασφάλεια μεταφοράς και παρακολούθηση αποστολής. Όλα τα πακέτα Hermes είναι ασφαλισμένα μέχρι αξίας 50 EUR σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις.

Επιστροφές και ανταλλαγές

Δεν είμαι ικανοποιημένος με ένα από τα προϊόντα που αγόρασα από εσάς. Τι πρέπει να κάνω?
Δεχόμαστε επιστροφές μόνο μη ανοιγμένων και αχρησιμοποίητων κιτ. Παρακαλώ χρησιμοποιήστε αυτό Φόρμα Επικοινωνίας (Κατηγορία: αίτημα παραγγελίας) και φροντίστε να συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας. Αφού λάβουμε την αναφορά σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συμφωνήσουμε πώς να προχωρήσουμε με το παράπονό σας.

Το πακέτο που παρέλαβα από εσάς είναι κατεστραμμένο. Τι πρέπει να κάνω?
Πείτε μας για αυτό φόρμα επικοινωνίας με (Κατηγορία: αίτημα παραγγελίας). Φροντίστε να συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας. Θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε αυτό το ασφαλιστικό ζήτημα με τον μεταφορέα. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για λεπτομέρειες και φωτογραφίες της κατεστραμμένης συσκευασίας. Το WTTech ενεργεί ως μεσάζων μεταξύ εσάς (του αγοραστή) και του μεταφορέα, αλλά δεν φέρει καμία ευθύνη για εμπορεύματα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά.

Ένα από τα προϊόντα που αγόρασα από εσάς είναι ελαττωματικό. Τι πρέπει να κάνω?
Εάν κάποιο από τα προϊόντα που αγοράσατε είναι ελαττωματικά κατά την άφιξη, θα προσπαθήσουμε να σας προμηθεύσουμε ένα αντικατάσταση. Για να επεξεργαστείτε αυτό το αίτημα όσο το δυνατόν πιο εύκολα και για τις δύο πλευρές, χρησιμοποιήστε αυτό Φόρμα Επικοινωνίας (Κατηγορία: αίτημα παραγγελίας). Φροντίστε να συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας. Αφού λάβουμε την αναφορά σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συμφωνήσουμε πώς να προχωρήσουμε με το παράπονό σας. Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη για προσωπικό τραυματισμό ή ζημιά σε περιουσία που προκαλείται από ακατάλληλη ή μη σκοπούμενη χρήση των προϊόντων μας.

ασφάλεια

Είναι ασφαλής ο ιστότοπός σας;
Απολύτως. Αυτός ο ιστότοπος εκτελείται σε ασφαλή λειτουργία HTTP και επομένως είναι "ασφαλής". Μπορείτε να το δείτε αυτό σε ορισμένα προγράμματα περιήγησης από το σύμβολο της κίτρινης κλειδαριάς στη γραμμή διευθύνσεων και από το γεγονός ότι η διεύθυνση της σελίδας αρχίζει με "https://".

Προσφέρετε ασφαλή πληρωμή;
Ναι απολύτως. Δεχόμαστε μόνο 2 ασφαλείς τρόπους πληρωμής: PayPal και απευθείας τραπεζικές μεταφορές.

Για την προστασία του περιβάλλοντος

Τι σημαίνει το λογότυπο «Der_Grüner_Punkt» στο αποτύπωμά σας;
Σύμφωνα με τη γερμανική νομοθεσία, όλες οι εταιρείες που στέλνουν φυσικά πακέτα σε πελάτες πρέπει να ενταχθούν σε σύστημα αδειών συσκευασίας. Η άδεια συσκευασίας του WTTech γίνεται σε συνεργασία με Η πράσινη κουκκίδα. Με αυτόν τον τρόπο, προσπαθούμε να είμαστε μια περιβαλλοντικά συνειδητοποιημένη εταιρεία και προκαλούμε εσάς, τον πελάτη, να κάνετε το ίδιο. Παρακαλούμε να τηρείτε τους τοπικούς κανονισμούς όταν απορρίπτετε πλαστικά ή χαρτόνια δοχεία που λαμβάνετε από εμάς. Αυτό δεν είναι μόνο σωστό, αλλά και ηθικό.

Γιατί δεν υπάρχει απόδειξη στο πακέτο μου;
Ως συμμετέχων στο γερμανικό σύστημα αδειών συσκευασίας Η πράσινη κουκκίδα προσπαθούμε να μειώσουμε την κατανάλωση πλαστικών, χάρτινων και χαρτονιών συσκευασιών και μαξιλαριών στο απόλυτο ελάχιστο. Ως εκ τούτου, καμία έντυπη απόδειξη δεν θα επισυναφθεί στο πακέτο σας. Ωστόσο, θα λάβετε ξεχωριστή ηλεκτρονική απόδειξη για την παραγγελία σας μέσω email σε μορφή .pdf. Εάν θέλετε μια φυσική απόδειξη, ενημερώστε μας κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.